Bergerson JOIAS E RELOGIOS

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São José dos Campos - SP

12/01/2024 às 18:43

ID: 180335713

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No dia 06/11/******* comprei uma pulseira de malha de ouro na Big Ben do Park Shopping Barigui em Curitiba.
A pulseira era grande e já ficou na loja para ser feita a diminuição.
Em junho/******* a pulseira estourou sem ter engatado em nada. Estava almoçando e ela simplesmente estourou.
Como moro em São Paulo, liguei para a loja em Curitiba e falei com a vendedora Iara e me informou que não tem loja em São Paulo, então deveria trazer a pulseira para Curitiba para fazer o reparo.
Vim para Curitiba somente no início de *******. Levei a pulseira no dia 06/01/24 na loja do shopping Barigui e eles me informaram que a loja fecharia para reforma por um mês e não poderia receber a peça. Me informaram que eu deveria levar em outra loja em Curitiba.
Hoje, dia 12/01/24 fui até a loja do shopping Mueller e falei com a vendedora Kelly.
Ela me informou que não poderia receber a peça por já ter passado 1 ano da compra. Informei que eu pagaria pelo reparo, sem problemas.
Fui informada que a loja não pode receber a peça pois ela foi ajustada. Neste caso, nada pode ser feito por ela.
A recomendação é pegar a peça danificada e dar um crédito de 85% do valor para compra de uma nova ou mandar arrumar, mas em pulseiras ajustadas não fazem isso. É um absurdo, pois quando comprei falaram que ela poderia ser diminuída e isso não implicaria na qualidade da peça, sendo ela inclusive diminuída na compra, pela própria empresa. Mas ela estourou espontaneamente provavelmente por ter sido encurtada e agora eles não podem consertar. É um absurdo com o cliente. Se eu soubesse que ela ficaria fragilizada, não teria comprado. É uma peça de ouro e o valor não é pequeno.
Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada. Nada me foi orientado nem explicado no momento da compra/ajuste. E agora, fico com uma peça sem serventia e com um péssimo atendimento.