Bergerson JOIAS E RELOGIOS

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/07/2026 às 14:27

ID: 254868475

MANIFESTAÇÃO DA CONSUMIDORA
Prezados:
Após analisar as manifestações apresentadas pela Bergerson e pela Watch Time, reitero minha total discordância.
O ponto central desta reclamação permanece sem resposta.
Entreguei meu relógio em 2022 à assistência técnica autorizada para uma simples troca de bateria, confiando na competência, na seriedade e na responsabilidade das empresas envolvidas.
Quando o relógio retornou para nova avaliação em 2026, fui surpreendida com a indicação da necessidade de diversos reparos e substituições de componentes. Entretanto, a própria Watch Time registrou fotograficamente que o relógio apresentava a caixa aberta, fato que considero central para a compreensão deste caso. Apesar disso, nem a Bergerson nem a Watch Time explicam como essa situação ocorreu.
Resposta Procon Porto Alegre-RS.pdf
Ao contrário, procuram atribuir os problemas ao tempo de uso e ao desgaste natural do relógio, sem enfrentar justamente a questão mais importante: como a caixa passou a estar aberta após a última intervenção técnica realizada pelas próprias empresas?
Na minha compreensão, essa circunstância não pode ser ignorada. Se a própria Watch Time afirma que uma caixa aberta compromete a vedação do relógio e pode ocasionar danos ao mecanismo, então é indispensável esclarecer a origem dessa condição antes de transferir qualquer responsabilidade à consumidora.
É justamente por esse motivo que solicito que a Bergerson e a Watch Time assumam a responsabilidade que lhes caiba pelos reparos necessários, caso decorram dessa circunstância, em vez de atribuí-los exclusivamente ao consumidor.
Além disso, nenhuma das empresas apresentou fotografias do estado interno do relógio, laudos técnicos ou qualquer demonstração objetiva dos testes realizados para justificar os reparos indicados. Foram apresentadas conclusões, mas não os elementos técnicos que permitam compreender como elas foram alcançadas.
Também continuo sem receber a Ordem de Serviço e o recibo referentes ao atendimento realizado em 2022, documentos que solicitei diversas vezes. Não questiono o fato de que, naquela ocasião, autorizei apenas a troca da bateria. O que solicito é a documentação desse atendimento, para que haja total transparência sobre o serviço efetivamente executado.
Desde maio de 2026 venho buscando solucionar esta questão de forma administrativa e de boa-fé. Participei de reunião com representantes da Bergerson e da Watch Time justamente na expectativa de esclarecer essas inconsistências e encontrar uma solução. Infelizmente, isso não ocorreu.
Esta manifestação representa mais uma tentativa de resolver o caso de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Poder Judiciário.
Espero que ambas as empresas revejam suas posições, esclareçam de forma objetiva a origem da caixa aberta, apresentem os documentos solicitados, demonstrem tecnicamente as conclusões constantes do orçamento e assumam a responsabilidade que eventualmente lhes caiba pelos reparos necessários.
Caso isso não seja possível pela via administrativa, infelizmente não restará alternativa senão buscar a tutela dos meus direitos pelas vias judiciais competentes.
Permaneço aberta ao diálogo e à solução consensual, na expectativa de que esta situação seja finalmente resolvida de forma transparente, técnica e compatível com o respeito que toda relação de consumo exige.

Grata