Carro Ford Ka com problemas mecânicos recorrentes e custo adicional para devolução
Não resolvido
São José - SC
12/12/2025 às 16:37
ID: 234605691
Comprei dia 03/11 um carro ford ka na loja, realizando uma entrada de 50% do valor do veículo. Porém com apenas dois dias de uso o carro apresentou problemas mecânicos, voltamos na loja e disseram que iriam levar para um mecânico da confiança deles verificar. Depois de 3 dias o carro voltou a apresentar problemas, entramos em contato pediram 3 dias para resolver a situação. Ao pegar o carro depois de 4 dias voltou a apresentar os mesmo problemas, levei em outro mecânico, paguei para ter uma revisão do que precisava ser feito e para minha surpresa, o carro que segundo eles tinha vistoria cautelar toda certinha, estava com vários problemas mecânicos, inclusive uma batida no pára-choque traseiro onde foi mal pintado. Voltei dentro do prazo legal para realizar a devolução do carro e o proprietário da loja me disse que teria que ter um custo de mais de R$ 6.000,00 por trocar o veículo, uma vez que já estava em meu nome. Acordamos deles assumirem o conserto do carro e após o carro ter ficado 15 dias na oficina, hoje volta a acender todas as luzes do painel. Paguei a primeira parcela do carro sem nem ter utilizado o mesmo. Estou saindo num prejuízo financeiro com despesas de Uber e cheguei a ir para o hospital com a pressão alta devido ao estresse que isso está me causando. E até o momento só saí no prejuízo enquanto a loja recebeu o valor da entrada e do financiamento.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 18:10
Boa Tarde,
Conforme sua solicitação enviamos o carro a nossa oficina e todos os itens que estavam com problemas foram solucionados, inclusive na retirada do mesmo, solicitamos que vocês fossem presencialmente a oficina para testar o mesmo antes da retirada e assim foi feito a retirada com o aval que estava tudo dentro dos conformes.
Sabemos que problemas podem ocorrer porém a empresa jamais negou qualquer conserto que fosse necessário, solicitamos que enviem o carro a oficina da qual foi prestados os devidos consertos, pois o mesmo tem garantia daquilo que foi feito pela oficina prestadora do serviço e estaremos cobrando uma solução rápida para o mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Berke Motors.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 18:23
Tenho uma viagem agendada para hoje, e iria fazer no carro que deu problema e que poderia nos ter causado um acidente, e vocês consideram que estão agindo correto em vender um carro com problema mecânico? Quem irá arcar com o prejuízo da minha viagem? Fiquei sem resposta do gerente Fellipe e do vendedor Bezerra. Na hora de vender vocês respondem rápido, depois que já pegou o dinheiro, vocês ignoram o cliente. O proprietário falou que se eu ficasse mais de 15 dias sem carro disponibilizaria um carro reserva. Estou sem carro e até agora ninguém respondeu sobre o prejuízo da minha viagem. Mas as medidas judiciais serão tomadas.
Réplica da empresa
12/12/2025 às 18:34
Entendemos sua insatisfação, porém não temos como emprestar um carro, conforme o contrato de garantia, pode ser disponibilizado um carro reserva por 7 dias, caso o mesmo fique parado de fato por mais de 15 dias.
Sobre medidas judiciais, seguimos o que o lei diz, solucionar o conserto e que o mesmo deve ser solucionado em ate 30 dias corridos, não sendo solucionado será ofertado outro veículo e substituído do financiamento.
Atenciosamente,
Equipe Berke Motors
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 19:17
Pior experiência da minha vida, não recomendo ninguém comprar nessa loja. Enganam o cliente e acham que estão certos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 19:58
Ficamos tristes que você tenha ficado com esse pensamento, pois a empresa conforme já informado e comprovado por vocês próprios que o serviço do defeito foi executado. Reforço também que seu carro já foi recepcionado pela oficina pois a mesma também tem que prestar a garantia do serviço já pago pela empresa.
Equipe Berke Motors