Berkley Seguros

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Maringá - PR

22/04/2026 às 12:58

ID: 246659177

No dia 11 de março de 2026, entrei em contato com a seguradora por meio do telefone ***** para abertura do sinistro n *****.

Na ocasião, fui informada de que a seguradora entraria em contato posteriormente para orientar sobre a vistoria e demais documentações necessárias para dar andamento ao processo.

No entanto, até a presente data (22 de abril de 2026), ou seja, mais de 30 dias após a abertura do sinistro, não recebi qualquer contato da seguradora. Não houve orientação, atualização ou qualquer tipo de retorno, demonstrando total descaso com o cliente e falta de comprometimento na prestação do serviço.

Além disso, ressalto que venho tentando contato com a ouvidoria da seguradora pelo telefone *****, porém as ligações não são atendidas, o que agrava ainda mais a situação e demonstra falha também nos canais formais de atendimento ao consumidor.

Ressalto que essa conduta está em desacordo com as normas estabelecidas pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), órgão responsável pela regulamentação do setor de seguros. As seguradoras têm o dever de prestar atendimento adequado, eficiente e dentro de prazos razoáveis, além de manter o segurado devidamente informado sobre todas as etapas do processo.

Além disso, conforme práticas regulatórias da SUSEP, o prazo para análise e regulação de sinistro, após a entrega da documentação necessária, não deve ultrapassar 30 dias. Ainda que haja pendências documentais, é obrigação da seguradora entrar em contato para orientar o segurado, o que claramente não ocorreu neste caso.

Tal situação também fere princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como a boa-fé, transparência e o direito à informação.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o meu caso, com o devido andamento do sinistro, bem como esclarecimentos formais sobre a demora e a ausência de contato por parte da seguradora.

A falta de retorno por um período tão longo, somada à ineficiência da ouvidoria, é inaceitável e demonstra total falta de respeito com o consumidor.