Atendente extremamente mal-educada e violação da LGPD

Bom dia Luísa,

Primeiramente, lamentamos que a Sra. tenha se sentido ofendida com o contato realizado, pois essa não é a prática nem a orientação da Berlanda junto aos seus parceiros de cobrança.
Esclarecemos que o contato teve exclusivamente o objetivo de solicitar, de forma cordial e sem qualquer obrigação ou compromisso de sua parte, a gentileza de repassar um recado à sua cunhada, cliente titular da operação. O número de telefone constava em nossa base como referência vinculada à cliente.
Em relação ao relato de que teria ocorrido grosseria durante o atendimento, informamos que já solicitamos as gravações da ligação para a devida apuração dos fatos. Caso seja identificada qualquer conduta incompatível com os padrões de respeito, cordialidade e educação exigidos pela Berlanda, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis.
Por fim, atendendo à sua solicitação, informamos que o seu número de telefone já foi excluído de nossa base de contatos, não sendo mais utilizado para novas tentativas de contato relacionadas a essa cliente.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC
Berlanzap: (49) 99149-4796
SAC: 0800 644 1999
E-mail: [email protected]

A resposta de vocês não esclarece o principal: como conseguiram o meu telefone? Continuam sem informar quando ele foi incluído no cadastro, por quem, de que forma e qual a base legal para tratar meus dados. Isso gera uma séria suspeita de irregularidade em relação à LGPD.

Além disso, espero que a apuração da colaboradora seja realmente séria. A postura dela não condiz com a imagem de uma empresa que se diz séria e foi justamente a falta de profissionalismo que gerou todo esse transtorno.

Fica o alerta para quem pensa em negociar com a Berlanda: além do atendimento despreparado, a empresa não foi transparente sobre a origem dos meus dados pessoais.

Olá, Luisa.
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a importância dos esclarecimentos solicitados.
Em relação ao seu questionamento sobre a origem do número de telefone, esclarecemos que o contato foi realizado utilizando informações constantes da base cadastral empregada para possibilitar contato com a cliente titular da operação, na condição de referência de contato. O tratamento dessas informações foi realizado em conformidade com as hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018) e exclusivamente para essa finalidade.
Quanto às informações específicas solicitadas, como data, horário, forma de inclusão do número e identificação do responsável pelo registro, informamos que o canal do Reclame Aqui possui natureza pública. Por esse motivo, não é possível disponibilizar, por esse meio, informações detalhadas relacionadas ao tratamento de dados pessoais ou a procedimentos internos, especialmente quando possam envolver dados ou direitos de terceiros.
Reiteramos, contudo, que seu número de telefone já foi excluído da base utilizada para esse tipo de contato, não sendo mais empregado em futuras tentativas de comunicação relacionadas à referida operação.
Em relação ao atendimento mencionado, informamos que a apuração interna permanece em andamento e, caso seja constatada qualquer conduta incompatível com os padrões de respeito, cordialidade e profissionalismo exigidos pela empresa, serão adotadas as medidas administrativas cabíveis.
Caso deseje exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados ou obter informações adicionais acerca do tratamento de seus dados pessoais, disponibilizamos nosso canal oficial de atendimento ao titular de dados, por meio do e-mail [email protected], onde sua solicitação será analisada e respondida de forma individualizada, observados os procedimentos e os prazos previstos na legislação aplicável.
Permanecemos à disposição.