Berlanda - Loja Física

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Itapiranga - SC

15/06/2026 às 13:51

ID: 251426791

Compra de produto errado, informações divergentes e falta de solução adequada

No dia 23/05/2026, fui até uma loja da Berlanda com interesse na compra de uma geladeira. Durante o atendimento, analisei dois modelos da Panasonic, BB64 e BB65, cuja diferença de preço era de aproximadamente R$ 100,00. Após avaliar as opções, deixei claro ao vendedor que desejava adquirir o modelo Panasonic BB65.

Posteriormente, o vendedor me encaminhou um link de pagamento pelo WhatsApp, e realizei o pagamento via cartão de crédito no mesmo dia (23/05). Durante a negociação, fui informada de que a geladeira seria entregue na terça-feira seguinte. Além disso, foi cobrado um valor referente ao frete para uma entrega mais rápida, porém em nenhum momento fui informada previamente sobre a existência desse custo adicional ou que a entrega padrão ocorreria apenas dias depois.

Mesmo com a cobrança do frete, a geladeira não foi entregue na data prometida, chegando apenas na quinta-feira, 28/05. Quando o vendedor me enviou uma foto do produto antes da entrega, percebi imediatamente que não se tratava do modelo adquirido. Em vez da Panasonic BB65, havia sido encomendado e entregue o modelo Panasonic BB64, diferente daquele que solicitei e paguei.

Ao comunicar o erro, o vendedor informou que entraria em contato com outras lojas para verificar a disponibilidade do modelo correto. Somente no dia seguinte fui informada de que conseguiria o modelo BB65 em aproximadamente 15 dias. Depois, no dia 01/06, recebi uma nova informação: o produto não estava disponível em nenhuma loja e a fabricante ainda iria produzir uma versão bivolt, o que elevaria o prazo para pelo menos 45 dias, além de não haver garantia de que o valor continuaria sendo apenas R$ 100,00 superior.

Diante dessa situação, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, uma vez que o erro ocorreu por parte da loja ao encomendar um produto diferente do solicitado. Entretanto, fui informada de que o reembolso não seria possível porque a nota fiscal havia sido emitida no mês anterior. Como alternativa, foi oferecida a possibilidade de trocar o valor pago por outros produtos da loja ou permanecer com a geladeira BB64.

O que me causou estranheza foi o fato de a loja alegar não conseguir cancelar a venda e devolver o valor pago por conta da nota fiscal já emitida, mas ao mesmo tempo afirmar que seria possível utilizar esse mesmo valor para adquirir outros produtos da própria loja.

Ao final, diante da falta de alternativas e da demora para resolver o problema, acabei ficando com o modelo BB64, que não era o produto que escolhi inicialmente. Além disso, tive que arcar com um custo de entrega que não foi devidamente informado durante a negociação.

Minha insatisfação não está apenas no erro do produto entregue, mas também nas informações contraditórias recebidas ao longo do processo, nos prazos não cumpridos e na ausência de uma solução adequada para um problema causado pela própria loja.

Outro ponto que me deixou extremamente insatisfeita foi a alegação posterior do vendedor de que teria entendido que eu desejava o modelo BB64. No entanto, essa justificativa não me parece coerente, pois desde o início demonstrei interesse no modelo BB65, cuja diferença de valor era de apenas aproximadamente R$ 100,00. Além disso, posteriormente fui informada de que o modelo BB65 não estava disponível em nenhuma loja e que haveria necessidade de aguardar nova fabricação. Diante disso, fiquei com a impressão de que a indisponibilidade do produto já poderia ser de conhecimento da empresa no momento da venda, o que torna a situação ainda mais frustrante e gera dúvidas sobre a forma como o pedido foi conduzido