Berlanda - Loja Física

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Santa Rosa - RS

31/07/2026 às 10:09

ID: 255294411

No dia 30/05/2026, comprei um sofá na Berlanda de Forquilhinha São José/SC. Para minha surpresa, em apenas cinco dias de uso, o assento afundou, tornando o produto inadequado para utilização.

Entrei em contato imediatamente com a loja física, que reconheceu o problema e abriu um chamado. Como o defeito ocorreu dentro do prazo de troca, foi autorizada a substituição por um sofá novo. Aguardei até o dia 17/07/2026 pela entrega do novo produto.

Entretanto, quando o sofá chegou, a situação foi ainda pior: o produto veio rasgado e com defeito no encosto, problemas constatados no momento da entrega. Recusei o produto e solicitei uma nova troca imediatamente.

Hoje, 31/07/2026, mais de duas semanas depois, continuo sem receber um sofá em condições de uso e, pior, sem qualquer posicionamento da loja ou da gerência. Há cerca de uma semana venho enviando mensagens para a loja, mas não obtenho nenhuma resposta, demonstrando total falta de respeito e consideração com o cliente.

É inadmissível que, após dois meses da compra, eu ainda não tenha recebido um produto em perfeitas condições, mesmo após seguir todos os procedimentos solicitados pela empresa.

Solicito uma solução urgente para o meu caso, com a entrega de um sofá novo, sem defeitos, ou outra alternativa que resolva definitivamente o problema. Espero que a Berlanda demonstre o compromisso com seus clientes e apresente um posicionamento imediato.