Tanquinho Mueller com mangueira furada e má qualidade no atendimento da loja Berlanda
Resolvido
Xaxim - SC
06/05/2026 às 09:33
ID: 247801005
Adquiri um tanquinho da marca Mueller por meio da loja Berlanda, na cidade de *****. Efetuei o pagamento ontem e retirei o produto na loja hoje.
Ao utilizar o equipamento pela primeira vez, constatei que a mangueira está furada, impossibilitando o uso do produto desde o início.
Tentei contato com a loja por telefone, porém não consegui. Diante disso, procurei o SAC da Berlanda, que não demonstrou interesse em resolver o problema, limitando-se a orientar que eu entrasse em contato diretamente com a loja.
Fica evidente a falta de suporte por parte do parceiro autorizado, o que compromete a experiência com a marca Mueller. Gostaria de registrar esta reclamação em relação à loja Berlanda; no entanto, como não há cadastro da empresa no Reclame Aqui, recorro à própria marca para intermediar a situação.
Solicito a solução do problema, ao menos com a substituição da mangueira, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma posição e solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:40
Boa tarde Sra. Raquel,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Identificamos junto à loja a ocorrência relacionada ao produto adquirido em nossa filial no dia 04/05/2026, o qual foi retirado na mesma data por um terceiro autorizado pela Sra.
Assim que recebemos a informação sobre o problema apresentado na mangueira do tanquinho, realizamos o atendimento necessário para solucionar a situação, efetuando a substituição da peça diretamente na loja na data de hoje, 07/05/2026.
Também verificamos o atendimento realizado via WhatsApp corporativo e identificamos que as orientações prestadas seguiram os procedimentos internos da empresa. Inicialmente, foi orientado o contato direto com a loja, conforme fluxo padrão de atendimento. Como não houve informação de que essa tentativa já havia sido realizada anteriormente, a equipe seguiu com a orientação adequada naquele momento.
Posteriormente, o atendimento foi direcionado ao SAC, porém fora do horário de expediente. Na manhã seguinte, a analista responsável deu continuidade às tratativas junto à filial de Xaxim.
Em relação à dificuldade de contato telefônico, informamos que a filial passava por um processo de mudança estrutural no período, o que ocasionou instabilidades temporárias no atendimento via telefone.
De toda forma, o atendimento foi prestado e a situação solucionada com a substituição da mangueira do produto.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente, SAC - Lojas Berlanda
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 19:25
A loja Berlanda de Xaxim realizou hoje a troca da mangueira do tanquinho e, até o momento, o produto não apresentou novos problemas.
No entanto, meu descontentamento permanece em relação ao atendimento prestado pelo SAC da Berlanda.
Meu objetivo ao entrar em contato era apenas resolver o problema apresentado em um produto recém-adquirido, e não discutir procedimentos internos da empresa. Procurei o SAC justamente após tentar contato com a loja sem sucesso. Caso eu tivesse sido informada de que a filial estava passando por mudanças estruturais e enfrentando dificuldades no atendimento telefônico, teria compreendido a situação sem problemas.
Entretanto, o que ocorreu foi diferente. O SAC limitou-se a informar que eu deveria procurar a loja, mesmo após eu relatar que já havia tentado fazer isso sem sucesso. Além disso, o atendimento foi encerrado sem qualquer aviso ou retorno informando sobre o fim do expediente, o que considerei uma falta de respeito e de consideração com o cliente.
Mesmo após a situação ter sido resolvida pela loja, percebo que o SAC continua mais preocupado em justificar que agiu corretamente do que em reconhecer as falhas ocorridas durante o atendimento. Sinceramente, não considero que o atendimento tenha sido adequado. E, se a empresa não está disposta a ouvir a percepção do cliente para melhorar seus processos, quem perde é a própria Berlanda.
Por isso, considero que o principal problema não foi o defeito apresentado no produto, mas sim a falta de acompanhamento, comunicação e suporte adequados por parte do SAC durante o atendimento.
[17:24, *****] Berlanda: Segue o contato da filial. O primeiro passo é contatar diretamente a loja.
[17:24, *****] Raquel: eu ja tentei ligar e nao consegui
[17:24, *****] Raquel: é por isso que estou falando com vcs pra vcs resolverem
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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