Produto com defeito
Não resolvido
Osasco - SP
08/05/2017 às 11:25
ID: 26021649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma balança neste empresa.
A garantia era de 1 ano. No término da garantia o aparelho começou a dar problema. Levei para conserto na mesma empresa que comprei.
Me prometeram orçamento em 1 semana.
Passaram-se 30 dias e não obtendo resposta, liguei e me disseram ser a placa. Orçaram em R$ *******,00.
Previsão de conserto seria de 1 semana. Fiquei aguardando resposta e não a obtive. Liguei mais de 5 vezes e não obtive resposta e solução do problema. no final de abril, 4 meses depois fui retirar o aparelho. Fui atendido com descaso, não me entregaram o aparelho e ainda exigiram o pagamento em dinheiro. Não volto mais nesta empresa, não vou mais retirar o aparelho, aguardo eles entregarem no meu estabelecimento. Me mandaram ema balança velha, de péssima aparência er ficaram com a nova que havia comprado.
Espero que eles tenham consciência e levem o aparelho consertado no meu estabelecimento uma vez que a previsão de conserto seria de uma semana e o conserto foi feito 4 meses após.
Atenciosamente
Aldo J. Phillipi
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Resposta da empresa
10/05/2017 às 15:56
Boa tarde
No mesmo dia que esse cliente nos trouxe a balança dele para orçamento, foi emprestado uma balança eletrônica (fabricação Filizola), para que o cliente não ficasse sem balança no estabelecimento comercial, pois o mesmo alegou não ter equipamento reserva. Essa balança que foi emprestada para ele, que ele a utiliza até hoje, não foi e não vai ser gerado nenhum custo pelo nosso favor que não é reconhecido por parte dele.
Foi passado o orçamento e foi aprovado o conserto, tendo que realizar o reparo na placa principal da balança dele, e após alguns dias, essa placa dele foi diagnosticada que não teria conserto. Passados longos dias, foi informado para o mesmo o ocorrido, e ficou combinado de colocar uma placa nova, mantendo o mesmo valor do que seria o valor anterior, só para reparo.
O cliente veio retirar pela primeira vez o equipamento dele, sendo que não estava finalizado, e no mesmo dia a tarde, foi informado pelo telefone, que já estava pronto, liberado para a retirada.
Ele voltou pela segunda vez, após alguns dias, sem trazer a nossa balança (que foi emprestada como forma de cordialidade) para buscar a dele, e foi informado que só seria entregue a balança dele, junto com a devolução da que foi emprestada (repetindo a mesma forma como foi deixada para orçamento). Ele não contente com a situação, ofendeu verbalmente, alguns dos funcionários e foi embora disparando xingamentos.
A balança dele, esta a muito tempo a disposição para a retirada aqui na empresa, e já foi informado mais de uma vez os procedimentos, tais como, trazer a balança que ele esta usando de graça nesse período todo e realizar o pagamento do conserto, para retirar a dele.
A forma de pagamento é avista (dinheiro/cartão de débito) informação que esta impresso na Ordem de Serviço que fica como cliente.
Atenciosamente
Marco Berlezi
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Consideração final do consumidor
11/05/2017 às 13:27
Senhores!
Não sou nenhum cliente idiota. Fiz pelo menos 8 reclamações entre visitas pessoais e ligações telefônicas.
Não obtive nenhuma resposta e ainda, descaso sobre o problema. Quando a pessoa diz que falei palavrões, é mentira. Fui tratado com descaso e em nenhuma vez recebi qualquer telefonema dando satisfação ou informando que a mercadoria estaria consertada. VOLTO A FALAR QUE A BALANÇA CEDIDA EM COMODATO (VELHA POR SINAL) ESTÁ À DISPOSIÇÃO NA MINHA LOJA PARA TROCA. NAO IREI MAIS A ESTE ESTABELECIMENTO.
Não merecem mais e não vou ser mais clientes deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2017 às 16:46
Boa Tarde,
Só pra constar nossa empresa opera desde *******, não começamos ontem, somos a melhor e maior empresa da cidade, tanto em vendas como em assistência técnica, sendo premiada várias vezes por nossos fornecedores como a melhor assistência do BRASIL.
Nenhuma, eu disse NENHUMA assistência técnica de balança empresta balança pra cliente, enquanto a dele se encontra quebrada, fizemos esse emprestimo, pois o cliente infelizmente não tem condições de ter uma balança reserva, mais uma vez venho informar que a balança esta PRONTA e aguarda retirada na loja mediante o cliente nos trazer a balança que lhe foi emprestada, não trabalhamos com entrega o domicilio, mercadoria devera ser retirada em nossa assistência técnica.
Sobre o senhor não querer mais ser nosso cliente, fica a seu critério.
Ontem mesmo dia 11/05/******* foi ligado para o celular do cliente e ele ficou de retornar pois estava ocupado.(balança ja está pronta para ser retirada a mais de 2 meses).
Obrigado.