Não devolveu meu dinheiro
Não respondida
Cosmópolis - SP
07/11/2025 às 14:02
ID: 231308613
Fiz a compra de duas peças da loja. Recebi, ambas não couberam e então combinei a devolução com a vendedora.
A mesma disse que "não era ela quem gerava a etiqueta de devolução", como justificativa para não pagar o custo dos fretes. Desde o princípio esclareci e comuniquei sobre meus direitos como consumidora, e que o frete ficaria por sua conta.
No entanto, a mesma não me responde e nem retorna minhas mensagens desde então.
Segue descrição do direito do consumidor:
O custo do frete da volta do produto é responsabilidade da loja virtual em caso de trocas ou devoluções em caso de arrependimento no prazo de 7 dias ou avarias.
Esse é um direito do consumidor garantido por legislação vigente e o cliente não pode ter nenhum custo extra. Dessa forma, o reembolso deve ser de forma integral, incluindo do frete pago pelo cliente para receber a mercadoria.
Caso não seja resolvido, farei uma reclamação pelo PROCON.