Berlitz online pessima
Não resolvido
Flora Rica - SP
29/06/2020 às 20:03
ID: 107349085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento do curso todo e em nenhum momento mencionaram que o professora falaria espanhol na aula e não português.Reclamei,tiraram o professor e colocaram outro pior,que não entendia português e que sequer se importava com o que perguntavamos .Houve novamente uma troca , colocaram outra que também não consegue passar o conteúdo.Reclamei,solicitei algum auxílio em português visto que os 4 alunos não conseguiam entender o q falavam e a resposta q tive e que não podem nos ajudar,ou seja,pra uma turma que está aprendendo os números com certeza entender vocabulário e difícil.Solicitei o cancelamento faz 7 dias e recém hoje responderam e solicitaram mais 15 dias para avaliar a reclamação.Eu n completei 3 aulas e sei que posso cancelar sem https://******* várias reclamações https://******* demoram pra que p tempo de arrependimento da compra passe e vc pague o cancelamento...
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Resposta da empresa
02/07/2020 às 10:23
Prezada Sra. Fernanda,
Em primeiro lugar, lamentamos por não ter atingido suas expectativas em relação às aulas. O Berlitz possui professores no mundo inteiro, nos mais de 70 países onde temos escolas, e o curso online é atendido por professores de diversas localidades de acordo com a disponibilidade e horário alinhado com cada grupo. Sentimos muito também pelas trocas de professores não terem surtido o efeito que esperava, culminando com a opção de cancelamento do curso. Essa solicitação já está sendo processada pelo nosso time que te informará os próximos passos em breve.
Agradecemos pelo feedback em relação às aulas, o qual já está devidamente endereçado com a área responsável para melhorias.
Atenciosamente,
Berlitz Centro de Idiomas.
Réplica do consumidor
02/07/2020 às 10:31
Continuo no aguardo, seria simples de resolver se colocassem algum professor que entendesse nossas dúvidas e nos entendessem os ele...Complicado
Réplica do consumidor
11/07/2020 às 22:47
Sr Carlos me fez assitir mais aulas dizendo q resolveria meu problema e não o fez .Eu já enviei 4 e-mails para cancelar e sempre me mandam dizer q preciso aguardar mais 15 https://******* já se passou 1 mês...A empresa não cumpriu o que relata em contrato logo e um direito de cancelar sem multas...
Réplica do consumidor
19/07/2020 às 13:02
Eles demoram para entrar em contato e quando entraram propuseram estornar ******* reais sendo q paguei *******, n recebi os livros e assisti três aulas pela metade.N fiz nem 1 mês de aula,são muito enganadores.Lembrando que de acordo com a lei vcs não cumpriram com o contrato não me proporcionando o ensino,tenho várias reclamações comprovando isso e inclusive as mensagens do senhor Carlos afirmando isso...
Consideração final do consumidor
03/08/2020 às 06:31
Pessimo...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2020 às 16:13
Boa tarde, Fernanda
Tudo bem? Esperamos que sim!
Vamos disponibilizar aulas de reforço para você acompanhar melhor o curso, combinado?
Nos desculpe pelo transtorno, estamos trabalhando todos os dias para que essas situações não ocorram mais.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Larissa - Equipe Berlitz