Curso online prorrogado, cobrança indevida e reembolso não realizado
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 20:18
ID: 256607811
Em 29/04/2026 matriculei meu filho num curso online e a mensalidade começou a ser debitada por recorrência desde a contratação. Depois de ter o início do curso prorrogado diversas vezes, solicitei o cancelamento no dia 06/06/2026 e depois de realizar as tratativas, no dia 16/06/2026 fui informada que teria a recorrência cancelada e os valores reembolsados em até 20 dias úteis. Hoje já é 16/08/2026. O prazo informado não foi cumprido, ninguém retorna emails nem mensagens e os valores continuam sendo debitados. Não consigo solicitar o cancelamento no meu banco pois não informaram o código necessário.
Não esperava esse tipo de situação de uma empresa que considerava séria e confiável.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:21
Olá, Mariana!
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de cancelamento e reembolso, especialmente em relação ao prazo inicialmente informado.
Gostaríamos de informar que o reembolso foi realizado e o respectivo comprovante foi encaminhado hoje para você.
Também confirmamos que a recorrência referente às parcelas futuras já foi cancelada, não havendo novas cobranças relacionadas ao contrato.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Equipe Berlitz.