Joia com defeito dentro da garantia sem solução e código de rastreio não enviado
Não respondida
Brasília - DF
12/02/2026 às 11:55
ID: 240548599
Realizei a compra de uma joia no mês de março, e o produto ainda está dentro do prazo de garantia (não completou um ano). A peça apresentou problema, ficando preta, e entrei em contato com a loja para solicitar solução.
Inicialmente, não obtive resposta. Após alguns dias, me responderam informando que iriam resolver a situação. Posteriormente, disseram que enviariam o código de rastreio da encomenda, porém até o momento esse código não foi enviado.
Já encaminhei novas mensagens solicitando o rastreio e um posicionamento, mas não obtive mais retorno.
Estou aguardando uma solução definitiva para o meu caso, bem como o envio do código de rastreio prometido ou a devida resolução do problema, considerando que o produto está dentro da garantia.