Alianças de casamento entregues com atraso e tamanho errado

Oi, Valesca! Sentimos muito por você ter se sentido dessa forma, especialmente em um momento tão importante da sua vida.

Mas precisamos esclarecer: sua aliança foi retirada na data combinada e, no momento da entrega, você mencionou que ela estava um pouco larga. Nossa equipe, prontamente, ofereceu o ajuste, como sempre fazemos nesses casos, mas você optou por não realizar a alteração naquele momento.

Não consta em nosso sistema nenhum pedido de ajuste posterior, e ficamos surpresos com a forma como a situação foi exposta aqui, já que tentamos resolver com todo o cuidado e atenção.

Seguimos à disposição para conversar com respeito e transparência, como sempre fazemos com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Berlu Joias

Olá, não ninguém solucionou o problema da melhor maneira, teve atraso sim, e eu resolvi não deixar para fazer o ajuste, pelo fato da empresa não me passar confiança, pois o próprio responsavél se negou a falar comigo e meu esposo, e inclusive temos como provar, pois foi fala da própria funcionária (Bia) que estava nos passando as informações. A EMPRESA NÃO TEVE RESPONSABILIDADE, COMPROMETIMENTO E PRINCIPALMENTE EMPATIA. E realmente ainda não retornamos porque estamos na Europa, porém assim que voltarmos ao Brasil iremos cobrar nossos direitos. OBS: NÃO CONSIGO UTILIZAR A ALIANÇA. E não tenta justificar o injustificavél, até porque se algum responsavél entrasse em contato comigo eu não iria precisar vim até as plataformas digitais expor minha insastifação com o trabalho realizado pela empresa.

Prezada Valesca,

Agradecemos por compartilhar seu feedback, ainda que lamentemos profundamente sua insatisfação.

Em relação ao pedido n *******, informamos que a retirada das alianças foi realizada na data agendada, conforme consta no recibo anexado ao seu pedido. No momento da entrega, a senhora sinalizou que uma das peças estava com uma leve folga, e prontamente foi oferecido o serviço de ajuste, conforme procedimento padrão da empresa. No entanto, a opção de não realizar o ajuste foi uma decisão sua naquele momento.

Desde então, não recebemos nenhuma solicitação de ajuste, garantia ou troca registrada em nossos canais oficiais de atendimento.

Ressaltamos que prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito com todos os nossos clientes. Nosso compromisso sempre foi solucionar eventuais necessidades, e seguimos à disposição para resolver qualquer demanda de forma cordial e profissional.

Ao seu retorno ao Brasil, estaremos disponíveis para atender da melhor maneira possível, dentro das condições previstas em nosso termo de garantia.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Berlu Joias

Houve atraso sim, e eu tenho os print aqui registrados. Eu moro no Leme, o combinado era pegar na parte da manhã e eu fiquei horas na portaria, tive que implorar para subir e poder sentar para aguardar, alianças chegaram depois de 4h de atraso e ainda veio errada. Perdi 2 compromissos no dia.

Olá,

Verificamos em nosso sistema que as alianças foram entregues na data combinada, conforme registrado no pedido e confirmado pela equipe responsável pela entrega.

Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou insatisfação com a experiência, mas reforçamos que cumprimos com os prazos acordados. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Berlu Joias

Olá, teve atraso, ficamos 4 horas aguardando e temos como provar, iremos expor nas midias os prints, não temos necessidades de criar uma narrativa inexistente. Mas acho falta de respeito de profissionalismo querer ter razão mesmo sabendo que estão completamente errados.

Olá,

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o quanto qualquer imprevisto pode gerar transtornos, especialmente em momentos importantes como esse.

De acordo com nossos registros, as alianças foram entregues na data combinada, mas respeitamos o seu posicionamento e, por isso, nosso setor de atendimento já entrou em contato para entender melhor o ocorrido e, se necessário, buscar uma solução que possa lhe atender da melhor forma possível.

Nosso compromisso é com a satisfação de cada cliente, e seguimos à disposição para resolver qualquer ponto que ainda esteja em aberto.

Atenciosamente,
Equipe Berlu Joias