Alianças em desacordo do contratado e dificuldade para estorno!

Prezado Sr. Diogo,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Após análise detalhada do seu pedido e do histórico de atendimento, reiteramos que as alianças foram confeccionadas de acordo com o modelo escolhido e pago no ato da compra, com entrega realizada na data combinada.

Ressaltamos que o modelo adquirido tem peso aproximado de 6g, sendo que as peças entregues totalizam 6,5g ou seja, acima do especificado originalmente, o que demonstra nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente. O senhor menciona desejar um modelo de 10g, o qual não foi contratado nem pago, sendo, inclusive, de categoria e valor superior.

Ainda assim, foi oferecida como alternativa a reconfecção gratuita do modelo escolhido, respeitando o peso e as características do *******, tentativa esta realizada pela nossa equipe em sinal de boa fé e compromisso.

O pagamento foi devidamente efetuado via link autorizado, com confirmação e registro interno. Quanto à solicitação de estorno, informamos que não recebemos nenhuma formalização via e-mail conforme orientação do nosso SAC, procedimento necessário para dar andamento a qualquer pedido de devolução, conforme determinações legais e políticas internas.

Sobre a nota fiscal, o documento foi emitido automaticamente no sistema vinculado ao link de pagamento, enviado por e-mail conforme exigência legal, e está à disposição mediante simples *******.

Por fim, lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Estamos abertos ao diálogo e à busca de soluções viáveis e respeitosas, mas não podemos concordar com afirmações que não condizem com os registros e atendimentos prestados pela empresa.

Seguimos à disposição para qualquer novo esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e respeito a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Berlu Joias

A BERLU NÃO ASSUME SEUS ERROS E NEM CUMPRE O QUE FOI CONTRATADO.

Devido ao meu atual estado de saúde, optei por seguir com a solicitação de estorno integral do valor pago. No entanto, é importante deixar registrado o absurdo da experiência vivida com a empresa.

A falta de respeito, responsabilidade e empatia da Berlu é revoltante. A situação toda já seria suficiente para fundamentar uma ação judicial por danos morais e materiais, considerando o desgaste emocional e físico que vocês causaram agravando ainda mais meu estado de saúde, que já é delicado.

Todos os fatos estão comprovados nas mensagens trocadas por WhatsApp, canal que, sim, possui validade jurídica.

No início, fui até a loja interessado nas alianças do anúncio: boleadas, 5mm, no valor de R$ 2.*******,00. No entanto, o anúncio não é claro quanto o modelo, difere o valor anunciado para confecção reta, confort ou anatômica, caracterizando em uma propagando enganosa.
Mas, for fim para evitar confronto, optei por um modelo específico do mostruário, o qual me foi informado que exigiria um valor superior, devido ao peso,
Decidi ate diminuir o largura de 5mm inicialmente desejado, formato anatômico, 4mm com altura lateral em ouro 18k, totalizando R$ 4.*******,00, valor que foi integralmente pago para que seja feita idêntica ao modelo do mostruário.

A Berlu afirma agora que as alianças refeitas devido a primeira tentativa ser divergente pesam 6,5g, mas isso não condiz com o modelo contratado. Sabem que o modelo do mostruário exige peso maior que isso e, possivelmente, por não acharem conveniente cumprir o combinado, tentam forçar um novo pagamento adicional, o que é totalmente indevido e ilegal.

Além disso, a empresa agiu com clara má-fé ao retirar o mostruário da loja e recusar-se a disponibilizá-lo novamente, mesmo após minha ******* para conferência. Isso impediu a comparação entre o combinado e o que foi entregue, violando meu direito como consumidor.

Para piorar, até agora não recebi a nota fiscal da compra. Apenas um ******* via (número *******), que, aliás, não menciona o peso da peça, tão quanto o certificado do ouro, que outras joalherias fornecem outro indício de que estão tentando encobrir o erro.

E agora ainda querem dificultar o estorno, dizendo que só poderia ser solicitado por e-mail ou SAC? Quando toda a negociação e troca de informações ocorreu via WhatsApp, canal amplamente reconhecido como válido judicialmente? Isso é o cúmulo do amadorismo.

NÃO COMPREM NA BERLU. É DOR DE CABEÇA CERTA.

Estarei devolvendo as alianças no dia e horário já informado. Aguardo o estorno.
E se isso não for resolvido de forma imediata, estarei ingressando com uma ação judicial, levando ao público e às autoridades todo o histórico documentado dessa conduta desrespeitosa.

Prezado Sr. Diogo Goulart,

Agradecemos pelo retorno e pelas informações complementares.

Informamos que o estorno no valor de R$ 4.*******,00 já foi devidamente autorizado, conforme solicitado, e será realizado após a devolução do par de alianças em nossa loja, conforme combinado.

Reforçamos nosso compromisso com o respeito aos nossos clientes e seguimos à disposição para concluir este processo com a máxima transparência.

Atenciosamente,
Equipe Berlu