Atraso na entrega de aliança ajustada e falta de retorno da loja Berlu Plaza Niterói
Resolvido
Niterói - RJ
13/01/2026 às 10:59
ID: 237510419
Comprei um par de alianças na Berlu plaza Niterói e precisei aumentar um ponta na minha aliança, o serviço já estava incluso na compra das alianças, levei a aliança para ajuste no dia 17/12/2025 e a atendente/vendedora disse que ficaria pronta no dia 27/12/2025. Eu pedi um nota do serviço e ela disse que não precisava. Depois insisti e me mandou. No dia 27/12/2025 entrei em contato e me falou que não estava pronta. Entrei em contato novamente no dia 04/12/2026 e novamente me informou que não estava pronta pois a fábrica estava em recesso. Desde então tento entrar em contato com a empresa e não recebo retorno algum. Não respondem minhas mensagem.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:40
Prezada cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Esclarecemos que, ao recebermos a aliança para ajuste, nossa equipe técnica de fabricação identificou que não seria possível realizar o aumento apenas por ajuste, sendo necessária a confecção de uma nova aliança, a fim de garantir a qualidade, o acabamento e os padrões da Berlu Joias.
Informamos ainda que nossa fábrica entrou em recesso programado no período de 20/12 a 20/01, o que impactou temporariamente o prazo de produção. Por esse motivo, foi necessário aguardar o retorno das atividades para dar continuidade à confecção da nova peça.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante esse período e pela demora no retorno, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Reforçamos que o serviço está em andamento e nossa equipe já está à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir a entrega o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Berlu Joias
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:09
Entregaram outra aliança com a mesma numeração anterios e milímetros errado. A aliança precisou voltar para a fábrica novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 08:24
Olá, Suellen .
Agradecemos seu feedback .
Consta em nosso sistema que seu serviço de ajuste de numeração já foi finalizado e entregue .
Qualquer duvida estamos a disposoção nos canais de atendimento
Atenciosamente
Berlu Jóias