Atraso na entrega de sapato comprado para presente de Natal. Empresa não atende e não atualiza rastreio.
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 08:50
ID: 235656569
Comprei um sapato para meu filho, para entrega até ontem 22/12, paguei Sedex, mais caro, com entrega em ATÉ 5 dias úteis, e não recebi até agora. É o PRESENTE DE NATAL DELE!!!!!! Pedido número *****.
Empresa não atualiza sistema de rastreio, não atende os telefonemas, péssimo pós venda. Preciso do sapato para hoje pois vamos viajar e NADA!!!!!
PÉSSIMO!!!!!!!!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:25
Olá Karina! Como você está?
Verifiquei aqui o seu pedido #***** e vimos que ele foi entregue no dia 06/01.
Karina, sentimos muito por toda a experiência que você teve, principalmente por se tratar de um presente de Natal, entendemos totalmente a sua frustração e o quanto a situação foi delicada.
Na época, informamos sobre os atrasos que estavam ocorrendo por parte dos Correios devido à greve, o que impactou diretamente nos prazos de entrega. Buscando uma solução, realizamos a troca da transportadora para a Gollog para tentar agilizar o envio.
Mesmo assim, como o produto não atendeu à sua necessidade no prazo esperado, seguimos com a opção de reembolso conforme a sua preferência.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que ficou abaixo do esperado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Berlutini.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 13:04
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6