Sapato Berlutin com defeito no forro interno após pouco uso
Respondida
Porto Alegre - RS
24/11/2025 às 07:04
ID: 232641851
Comprei um sapato da Berlutin a alguns meses, porém usei poucas vezes. Creio que em torno de 6
Esses dias fui usar o sapato, e notei que o material do forro internou, ressecou e esfarelou.
Apesar de ter comprado o sapato a alguns meses, existe um defeito de fabricação ou de qualidade do produto que foi colocado no interior do sapato
Entrei em contato com o fabricante algumas vezes, mas eles nao se dispoem a reparar o defeito sem custos
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:17
Olá Fernando! Como você está?
Verifiquei aqui o seu caso e vimos que o seu pedido foi realizado em 23/07/2024, e o primeiro contato sobre o ocorrido foi feito em 06/11/2025, ou seja, mais de 1 ano após a compra e fora do prazo de garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
Fernando, mesmo estando fora do período de garantia, buscamos te oferecer uma solução: orientamos que você poderia enviar o calçado para análise e reparo, com o custo de envio por sua conta, para que pudéssemos te ajudar da melhor forma possível.
Entendemos seu ponto em relação ao valor do frete e sentimos por não ter sido viável seguir com essa alternativa.
De toda forma, reforçamos que seguimos à disposição dentro das possibilidades para auxiliar nossos clientes, e lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva.
Atenciosamente,
Equipe Berlutini.