Não aceita pedido de troca - Não responde emails e o site não libera - https://*******
Resolvido
Marataizes - ES
18/10/2024 às 07:32
ID: 199946179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra que chegou no dia 11/10, porém estou até hoje, dia 18/10, tentando realizar a troca. Encaminhei vários emails, mas não obtive resposta. O site fica como "Saiu para entrega", desta forma diz que está fora do período de trocas.
Comprei 3 bermudas, a de linho é bem transparente e a de tactel o material não me agradou, ambas vestiram super mal. A de algodão é de um material de qualidade e vestiu bem.
Caso não consiga trocar, tentarei protocolar no procom um pedido, visto não quero ficar no prejuízo.
Pedido #5961031
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 12:00
Olá, sentimos muito pela sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Para que possamos proceder com a troca de sua compra, solicitamos que acesse nossa página de trocas e siga os passos indicados. Caso tenha dificuldades ou algum erro no sistema, entre em contato com a nossa equipe de atendimento diretamente pelos canais disponíveis no site. Lamentamos que o prazo de troca tenha gerado confusão, mas queremos resolver essa situação para você.
Agradecemos a sua paciência e ficamos à disposição para garantir a melhor solução.
Consideração final do consumidor
14/12/2024 às 12:41
Eles tiveram um problema com o email. Resolveram o problema bem rápido depois que entrei em contato com o instagram. Informaram também que o melhor meio de contato é whatsapp e instagram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7