Pedido #5542013
Respondida
Porto Alegre - RS
04/09/2024 às 08:29
ID: 196639069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido na loja em questão, realizado pagamento via pix, recebi o pedido da loja dentro do prazo, experimentei as duas peças de roupa (uma camiseta e uma calça) e ficaram pequenas, solicitei a troca.
Devolvi o pedido, foi recebido na empresa dia 02/09/******* às 18h46 e até agora não obtive retorno.
Ninguém responde no Whatsapp, ninguém atende o telefone, ninguém responde o e-mail.
Eu quero apenas solicitar a troca dos produtos por um tamanho maior mas não consigo contato com ninguém da loja.
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 12:04
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno. Sabemos como é frustrante não conseguir contato.
Para resolver a troca, é necessário seguir o processo de solicitação pelo nosso site. Se você já enviou a devolução e foi recebida, provavelmente está aguardando a aprovação, que pode levar até 24h para ser processada.
Lembrando que nossa equipe de atendimento está à disposição através do chat no site e também por email. Caso não tenha recebido resposta, pedimos que entre em contato novamente diretamente pelos canais disponíveis. Nossa equipe está fazendo o possível para atender à alta demanda do momento.
Agradecemos sua paciência e nos comprometemos a resolver o mais rápido possível.