Cobrança indevida de frete para entrega de compra.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
17/06/2026 às 11:59
ID: 251640917
Fiz uma compra pelo Site da Loja e no momento da compra me solicitaram o cep para verificar o local da entrega e informar lam que o frete seria grátis. Depois que paguei o produto me informaram que o frete é pago.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 11:03
Olá!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. A situação foi analisada e resolvida junto ao cliente.
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bernal Online
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 14:09
A propaganda no site é enganosa, pois ao informar o CEP antes de efetuar a compra, no site informam que o frete é grátis. Qdo fiz contato para reclamar, simplesmente me deram duas opções, cancela a compra ou paga o frete. Como eu estava precisando do produto, fui "obrigado" a pagar o frete.
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 14:09
A propaganda no site é enganosa, pois ao informar o CEP antes de efetuar a compra, no site informam que o frete é grátis. Qdo fiz contato para reclamar, simplesmente me deram duas opções, cancela a compra ou paga o frete. Como eu estava precisando do produto, fui "obrigado" a pagar o frete.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:40
Na verdade quando coloca o CEP mostra o valor para o seu endereço, no SITE não aparece que é gratis a não ser a RETIRADA NA LOJA, ou se tiver alguma promoções de frete ativa