Devolução dos pisos e estorno do valor pago
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 13:42
ID: 252246837
Título: Devolução não realizada e estorno não efetuado após exercício do direito de arrependimento
No dia *****, eu, *****, realizei a compra do revestimento Bianco Gress Carvalho Natural por meio do canal de vendas pela internet da ABC da Construção, unidade Freguesia, em parceria com a Bernal Materiais de Construção, sendo atendido pela vendedora *****.
Após o recebimento do produto em minha residência, constatei que ele não atenderia às necessidades da minha obra. Por esse motivo, exerci meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet, iniciando o processo de devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto.
Desde então, venho enfrentando uma enorme dificuldade para concluir o processo. Apesar de diversas tentativas de contato com a ABC da Construção e com a Bernal Materiais de Construção, até o momento:
* Não houve agendamento da retirada do produto em minha residência;
* Não recebi informações concretas sobre o andamento da devolução;
* Não foi realizado o estorno do valor pago;
* O material continua ocupando espaço em minha casa;
* Minha obra está sendo prejudicada e atrasada em razão dessa situação.
O que mais causa indignação é a falta de retorno efetivo das empresas, mesmo após inúmeras solicitações. Cumpri minha obrigação ao comunicar a desistência dentro do prazo legal, porém as empresas não estão cumprindo com a delas, deixando o consumidor sem solução.
Dessa forma, solicito:
1. A retirada imediata do produto em minha residência;
2. A confirmação formal do cancelamento da compra;
3. O estorno integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra;
4. Uma posição definitiva sobre a conclusão desse processo.
Espero que a situação seja resolvida o mais rápido possível, evitando a necessidade de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
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