Bernal

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/02/2026 às 10:10

ID: 240637785

Prezados,

Adquiri o item denominado SANITRIT, comercializado pela empresa Bernal, sob a informação expressa de que o envio seria realizado com frete grátis e prazo de entrega de até nove dias úteis.

Ocorre que o referido prazo foi integralmente ultrapassado sem que o produto fosse entregue. Após contato com a empresa, fui informado de que a encomenda estaria extraviada em um centro de distribuição no Rio de Janeiro.

Destaca-se que, apesar de se tratar de um item de valor elevado, a empresa optou pelo envio na modalidade PAC, serviço de menor custo e menor nível de segurança, o que demonstra falta de diligência no transporte de mercadoria de alto valor.

O atraso na entrega tem causado prejuízos diretos à minha obra, gerando custos adicionais e transtornos decorrentes da paralisação de etapas dependentes do referido item.

Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, solicito:
1.O reenvio imediato do produto para o meu endereço;
2.A utilização de modalidade de entrega expressa, sem qualquer custo adicional;
3.A solução do problema em caráter de urgência, a fim de mitigar os prejuízos já ocasionados.

Caso não haja resolução em prazo razoável, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Atenciosamente,