Dia dos namorados frustrado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2022 às 22:56
ID: 149324357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm maio fiz a compra de três pijamas compridos de super heróis na loja virtual da Bernanna e nunca recebi os produtos.
Seriam dois de casal e um de criança.
Comprei para chegar antes do dia dos namorados e até agora dia 29/08/22. Não consegui receber os produtos.
Mandei e-mail, tentei falar com eles. Nunca me responderam.
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Resposta da empresa
01/09/2022 às 13:38
Olá Livia, bom dia
Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte da equipe de Reclame aqui da Bernanna
Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar!
Verificamos que seu pedido foi enviado pela transportadora Total Express em 09/06.
Como o pedido está em trânsito, com status de travado e ainda não foi entregue, já estamos dando início ao processo de reembolso e cancelamento conforme sua solicitação, você receberá todas as informações pelo seu e-mail utilizado na hora da compra, orientamos que fique atento a sua caixa de entrada e spam
Sentimos muito pelo transtorno causado. Nós da Bernanna, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nosso site.
Fico feliz em poder te ajudar, e para nós, é um prazer ter você conosco!
Atenciosamente,
Ana,
Equipe Reclame Aqui - Bernanna