Sem reembolso
Em réplica
Florianópolis - SC
24/08/2022 às 13:29
ID: 149047577
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 6 de junho comprei pijama com eles e paguei no pix. Passou um tempo constava que estava com a transportadora e nada! Um belo do veio um e mail de cancelamento do ******* que em 30 dias ia ser devolvido o dinheiro pois a transportadora havia perdido o meu pedido. Já passou os 30 dias e nada e o descaso ficou por isso! O [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 16:25
Olá Izabel, bom dia
Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte da equipe de Reclame aqui da Bernanna
Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar!
De fato seu *******-se cancelado e já informamos ao meio de pagamento, em alguns casos como informado por e-mail, algumas operadoras levam até 30 dias para processar o estorno do meio de pagamento.
Nesse caso lhe orientamos para que entre em contato com a central do cartão, e verifique a confirmação da informação de cancelamento junto a eles, tá bem?!
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Nós da Bernanna, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nosso site.
Fico feliz em poder te ajudar, e para nós, é um prazer ter você conosco!
Réplica da empresa
24/08/2022 às 16:26
Olá Izabel, bom dia
Tudo bem?
Me chamo Ana, faço parte da equipe de Reclame aqui da Bernanna
Fique tranquilo! Estamos aqui para te ajudar!
De fato seu *******-se cancelado e já informamos ao meio de pagamento, em alguns casos como informado por e-mail, algumas operadoras levam até 30 dias para processar o estorno do meio de pagamento.
Nesse caso lhe orientamos para que entre em contato com a central do cartão, e verifique a confirmação da informação de cancelamento junto a eles, tá bem?!
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Nós da Bernanna, sempre trabalhamos com melhorias para proporcionar aos nossos clientes, uma melhor experiência em nosso site.
Fico feliz em poder te ajudar, e para nós, é um prazer ter você conosco!
Réplica do consumidor
25/08/2022 às 12:36
Mas os 30 dias já foi. Quero data!
Réplica do consumidor
01/09/2022 às 06:35
E seguimos, sem reembolso. E a resposta bonita foi só por aqui