Atraso na entrega e falta de comunicação sobre móveis planejados após pagamento integral

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Louveira - SP

28/05/2026 às 15:31

ID: 249958787

EFETUEI A COMPRA EM 22/12/2025, NA LOJA FÍSICA AV. DR. JESUÍNO MARCONDES MACHADO , ***** NOVA CAMPINAS , CAMPINAS - SP, CEP *****, EMPRESA BERNARDO CONCEPT Telefone: *****. O PRAZO DO CONTRATO FORA 45 DIAS ÚTEIS PARA ENTREGA APÓS ASSINATURA DO PROJETO FINAL DOS MÓVEIS , FORA MARCADO AS MEDIÇOES FINAIS PARA INICIO DE JANEIRO DE 2026 , APÓS EFETUADO COMEÇOU O PESADELO, FOI DESIGNADO UM PROJETISTA " ***** " QUE AO FINAL DO PROJETO PRONTO CERCA DE 20 DIAS, NAO ENTREGOU À EMPRESA BERNARDO, ALEGANDO FALTA DE PAGAMENTO. UM NOVO PROJETISTA "***** " INICIOU NOVAMENTE O PROJETO, QUE FORA ENTREGUE E ASSINADO EM 16/03/2026, E PARTINDO DESTA DATA A EMPRESA TERIA 40 DIAS CORRIDOS PARA ENTREGA DOS MÓVEIS. DADO QUE A BERNARDO ALEGOU O ERRO DO PRIMEIRO PROJETISTA E SE COMPROMETEU A AGILIZAR NA EXECUÇÃO DOS MÓVEIS .

COMO ISTO NÃO OCORREU, ESTIVE NA SEDE DA EMPRESA SITUADA À AV. PEDROSO DE MORAIS , ***** ALTO DE PINHEIROS, NA CIDADE DE SÃO PAULO - SP, CEP *****, E ME FORAM PEDIDO MAIS OU MENOS 20 DIAS , APÓS O TÊRMINO DESTE PRAZO, NESTE MEIO TEMPO, DESCOBRI QUE A EMPRESA BERNARDO CONCEPT HAVIA SIDO BAIXADA EM 05/05/2026, ESTIVE NOVAMENTE NA SEDE DA EMPRESA ONDE ME FORA FEITO UM ADITIVIO DE CONTRATO ONDE A BERNARDO CONSTRUTORA ASSUMIU OS DEVERRES DO CONTRATO *****. PORÉM LÁ DESCOBRI A EMPRESA QUE DEVERIA ESTAR CONFECCIONANDO OS MÓVEIS. ESTIVE NO DIA 21/05/2026 NESTA EMPRESA E CONVERSANDO COM UM GERENTE EXPUS MEU CASO QUE PRONTAMENTE ME ATENDEU E ME DISSE QUE A EMPRESA BERNARDO TINHA COLOCADO MEU PEDIDO EM 13/04/2026 PORÉM, HOUVE O CANCELAMENTO POR FALTA DE PAGAMENTO E FORA COLOCADO PARCIAL "5" DOS 17 AMBIENTES EM 12/05/2026 E ATÉ HOJE 27/05/2026, AINDA NÃO HAVIA SIDO EFETUADO O PAGAMENTO , OU SEJA , RECEBERAM O MEU PAGAMENTO INTEGRAL E AINDA NEM PAGARAM A CONFECÇÃO DOS MÓVEIS. E ESTÁ DIFÍCIL POR PARTE DELES OBTER RESPOSTAS, E A RESPOSTA SEMPRE A MESMA, NAO TEMOS PRAZO PARA TE FORNECER REFERENTE A ENTREGA E NEM A POSTERIOR MONTAGEM.

SOLICITO JUNTO A ESTE ÓRGÃO UMA INTERVENÇÃO, POSTO QUE JÁ ESGOTEI AS MINHAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO.

VALORES PAGOS

23/12/2025 R$ 150.000,00 VIA PIX PARA O CNPJ DA BERNARDO CONCEPT 09.479.485/0001-12

17/03/2026 R$ 91.788,06 VIA CARTÃO DE CRÉDITO PARA BERNARDO CONCEPT

CONFORME COMPROVANTES ANEXOS.


DESDE JÁ AGRADEÇO

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Resposta da empresa

24/06/2026 às 09:56

Olá Sr Marcio.

Informamos que seu caso já está sendo tratado diretamente por nossa equipe jurídica e administrativa. Foi encaminhada uma comunicação formal com orientações sobre os próximos passos e, em breve, será realizada uma reunião individual para apresentação das alternativas disponíveis e alinhamento do cronograma de atendimento.

Entendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso em conduzir cada situação de forma transparente e responsável.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais já informados.

Atenciosamente,
Grupo Bernardo

Réplica do consumidor

24/06/2026 às 10:31

QUERO O DINHEIRO DE VOLTA, MAIS OS CUSTOS QUE JA FORAM ARCADOS, VIAGENS A SEDE DA EMPRESA , CUSTOS ADVOCATICIOS DEMAIS PREJUIZOS GERADOS POR VOSSA EMPRESA

Consideração final do consumidor

24/06/2026 às 10:41

EMPRESA QUE NAO CUMPRE COM SUAS OBRIGAÇOES E UTILIZA O DESVIO DE FUNÇÕES QUANDO USA A IMAGEM DE UMA EMPRESA PARA SUBTRAIR VALORES DE SEUS CONSUMIDORES E NAO ENTREGA OS PRODUTOS.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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