Bernhoeft

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

20/08/2026 às 14:43

ID: 256970981

Somos fornecedores de um cliente atendido pela Bernhoeft e utilizamos a plataforma para envio e regularização das documentações trabalhistas exigidas contratualmente.

Estamos enfrentando uma situação que vem gerando retrabalho e atraso na regularização de uma pendência referente à competência fevereiro/2026.

Em 25/06/2026, encaminhamos pela plataforma o Recibo de Férias e o respectivo comprovante de pagamento de um colaborador. Ambos os documentos ficaram registrados no sistema com o status "Analisado".

Posteriormente, foi apontada uma pendência relacionada à folha de pagamento desse mesmo colaborador. Para entender a situação e providenciar a regularização corretamente, entramos em contato com o atendimento e foi gerado o protocolo n *****09.

No retorno desse protocolo, fomos orientados a apresentar o Recibo de Férias contendo a rubrica de adicional de insalubridade e incluir uma justificativa complementar sobre os valores lançados na folha.

Ocorre que o Recibo de Férias solicitado já havia sido enviado em 25/06/2026 e constava no próprio sistema da Bernhoeft como "Analisado". Ou seja, fomos orientados a reapresentar um documento que já estava disponível e havia passado anteriormente pelo processo de análise.

Ainda assim, para evitar novos atrasos e atender integralmente à orientação recebida, em 18/08/2026 reapresentamos toda a documentação solicitada e incluímos a justificativa nos exatos termos orientados pelo atendimento.

Na mesma data, abrimos o protocolo n *****33, explicando todo o histórico, apresentando evidências de que os documentos já haviam sido enviados anteriormente e solicitando prioridade na reanálise, justamente porque tivemos que reapresentar uma documentação que já constava como analisada.

No próprio formulário utilizado para abertura da solicitação é informado que o prazo para a primeira resposta é de 1 dia útil. Entretanto, esse prazo já transcorreu e, até o momento, não recebemos a análise ou retorno referente ao protocolo n *****33.

Nossa preocupação é que estamos fazendo tudo o que nos é solicitado para regularizar a documentação, inclusive reapresentando documentos já enviados, mas continuamos dependendo de uma nova análise para que a pendência possa ser concluída.

A situação gera retrabalho para nossa equipe e, principalmente, mantém uma pendência documental aberta mesmo após termos seguido as orientações fornecidas pelo próprio atendimento.

Não estamos solicitando qualquer tratamento diferente dos critérios de análise estabelecidos. O que precisamos é que a documentação reapresentada seja efetivamente analisada e que o protocolo aberto seja respondido dentro de um prazo razoável, especialmente considerando que o prazo informado pela própria plataforma para a primeira resposta já foi ultrapassado.

Solicitamos, portanto:

A análise prioritária do protocolo n *****33;
A reanálise da documentação referente à competência fevereiro/2026, já reapresentada conforme orientação do protocolo n *****09;
Um posicionamento objetivo sobre a regularização da pendência;
Caso ainda exista alguma inconsistência, que seja informado de forma clara e específica o que falta ou precisa ser corrigido, para que possamos providenciar a solução sem novos ciclos de reenvio da mesma documentação.

Temos todos os registros que demonstram o envio realizado em 25/06/2026, o status "Analisado", a orientação recebida posteriormente, a reapresentação da documentação e a abertura do novo protocolo.

Esperamos apenas que o caso seja analisado e solucionado com a maior brevidade possível.