Erro na validação de certificado NR 18 causando prejuízos financeiros e acusações e constrangimento
Respondida
Araxá - MG
04/02/2026 às 13:36
ID: 239757351
Venho por este email deixar registrado sobre minha indignação em relação a validação do certificado NR 18 do colaborador ***** do contrato *****.
Foi entregue 3 vezes o mesmo documento, informando o mesmo motivo de cancelamento da assinatura do colaborador não corresponde a dele.
No entanto, postamos o mesmo documento porque não há outro para postar, porque o próprio colaborador assinou.
Como sócia da empresa, levo a você que devido a este fato que não esperava o colaborador está no hotel já 2 dias. Sendo assim, não consegui atender o cliente, obtendo apenas danos financeiros por uma falha e contentamento mais de uma vez, sendo uma acusação.
Busco o meu direito por danos financeiros, por motivo de contentamento.
Estarei encaminhando a foto do colaborador junto com seu certificado e um vídeo o qual o colaborador irá falar que ele assinou o documento, sendo prova.
Caso a empresa queira validar assinatura deveria fazer outra forma de validar que acredito que exista no mercado. Porque nem eu dona da empresa e nem o colaborador entendeu como que uma empresa que valida documento está querendo agir como detetitive. Favor melhorar o seu processo ou optar em fazer reconhecimento facial para os claboradores.
Devido aos prejuízos, busco o meu direito e sigo com processo administrativo.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:01
Olá, Renata! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que a análise da documentação foi realizada corretamente e dentro do SLA contratual. Após os envios efetuados, a documentação foi validada com sucesso, não havendo registro de atrasos ou inconsistências no processo.
Destacamos que foi encaminhada uma devolutiva explicativa por e-mail, com os devidos esclarecimentos, e que a questão encontra-se devidamente solucionada.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.