MAU ATENDIMENTO

Olá, Marcio! Tudo bem?

Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar seu relato com a gente! Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito pelos transtornos que essa situação está causando. Nosso propósito é justamente facilitar e apoiar vocês! E seguimos firmes nisso!

Nos debruçamos sobre o seu caso e identificamos que, ao longo deste mês, já estivemos em contato algumas vezes, sempre com o objetivo de orientar sobre as pendências e como solucioná-las.

Só para reforçar: prezamos sempre pelo cumprimento do prazo acordado com o cliente, buscando manter a agilidade e a qualidade em todas as análises.

Em relação à pendência atual, ela está ligada a um ponto bem técnico: a assinatura do profissional responsável pelo PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos). O sistema identificou que a assinatura não está integrada ao arquivo original, o que, conforme as normas, inviabiliza a validação.

A Ana Lívia, que está acompanhando de pertinho esse atendimento, inclusive realizou contato telefônico com vocês recentemente, mas houve algumas dificuldades técnicas na ligação. Ainda assim, ela orientou como regularizar a situação e combinou os próximos passos.

Além disso, vamos formalizar todas essas orientações também por e-mail, para que fiquem registradas e vocês possam consultar sempre que precisarem.

Muito obrigada pela confiança e parceria! Seguimos juntos para que tudo se resolva da melhor forma e no menor tempo possível!

Um abraço,
Equipe Bernhoeft.

Tentei agilizar o atendimento, pagando por um serviço de analise prioritária. No entanto, não houve nenhum tipo de agilização. Paguei ontem, e até agora não aconteceu nada. O prazo normal para analise dos documentos é de 2 dias. Esperava que tivesse um retorno rápido, no mesmo dia, mas infelizmente, nem pagando resolveu. Lamentável.

Olá, Márcio! Tudo bem?

Entendemos sua frustração e sentimos muito pelos transtornos causados, de verdade. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e com total apoio para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Conforme alinhado anteriormente com a Ana Lívia, enviamos o e-mail com todas as orientações e, inclusive, reforçamos que, para darmos andamento e analisarmos a possibilidade de priorizarmos a sua demanda, seria necessário o retorno a esse e-mail, informando que os documentos/comentários haviam sido adicionados novamente no sistema o que até o momento não ocorreu.

Sabemos que, na tentativa de agilizar, você contratou a análise prioritária, e entendemos sua expectativa. Mesmo assim, seguimos o procedimento padrão: ao receber o seu contato mais recente, nossa equipe de relacionamento orientou novamente sobre os prazos, as ações necessárias e, claro, reforçou o prazo para a finalização da entrega (1 dia útil após o envio do comprovante de pagamento), mesmo com o status de prioridade.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida e já estamos operando para que a sua demanda com análise prioritária seja finalizada dentro do tempo previsto para esse processo. Queremos muito que tudo se resolva da melhor forma e no menor tempo seguimos aqui, contando com a sua parceria!

Um abraço e seguimos juntos!
Equipe Bernhoeft.