Plataforma bernhoeft Falho
Em réplica
Mombuca - SP
23/04/2025 às 14:38
ID: 215416895
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO problema é que o sistema é falho, tanto na hora de analisarem os documentos anexados e voltando varias vezes , pedindo os mesmo documentos , com isso , ficamos no prejuízo prestamos serviço a Raizem , com isso retém valores. Assim como todos temos nossas obrigações, e zelamos por cumpri-las rigorosamente.
Causando a impressão que não são apreciadas. Peço que seja tomados as providencias o mais rápido possíveis.
LSJ Serviços Agrícola Ltda.
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Resposta da empresa
27/04/2025 às 14:30
Olá, Lenilton! Boa tarde
A gente entende o quanto essa situação pode ser delicada, e estamos aqui pra apoiar vocês com toda atenção e cuidado que merecem.
Fizemos uma análise detalhada do caso e identificamos duas pendências relacionadas ao contrato. Uma delas envolve uma análise mais específica, que, segundo a equipe responsável pelo projeto, não gera retenção de valores. A outra pendência está ligada à ausência de um documento essencial (DARF referente ao 13), que só foi anexado recentemente.
Além disso, verificamos que o número do Recibo de Entrega, já apresentado anteriormente, foi reenviado no sistema no dia 16/04. Por esse motivo, a pendência foi considerada procedente, e o retorno oficial da análise está previsto para o dia 09/05/*******, seguindo o prazo padrão adotado pelo cliente.
Reforçamos internamente a importância dessa análise e seguimos monitorando o processo, para garantir que tudo seja tratado com prioridade e a devolutiva chegue no prazo informado.
Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário. Nosso compromisso é caminhar lado a lado com vocês para garantir uma jornada mais fluida e segura
Atenciosamente,
Equipe Bernhoeft."
Réplica do consumidor
07/05/2025 às 12:38
Olá , Boa tarde.
Ainda estamos com dificuldades, há sim retenção de valores por pendência de documentos. Faz meses, que estamos entrando em contato passando de setor pra setor, abrindo chamado mas nada de resolver.
Preciso saber qual valor total retido ,já que a plataforma não possui, para que possamos trabalhar harmoniosamente, pois temos nosso deveres e obrigações assim como todos. Att, Lenilton. Lsj Serviços Agrícolas
Réplica da empresa
08/05/2025 às 16:09
Olá, Lenilton! Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem. Nossa atendente Williany entrou em contato com você para esclarecer todos os pontos levantados. Esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido resolvidas da melhor forma possível.
Queremos que você saiba que estamos sempre aqui para apoiar em todos os momentos. Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, não hesite em nos procurar. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível e resolver qualquer questão que possa surgir.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança. Estamos aqui para ajudar!