Bernhoeft

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

03/07/2026 às 08:52

ID: 252980681

Excesso de burocracia, falta de análise adequada e dificuldade de atendimento
Meu nome é ***** e trabalho no Departamento Pessoal da Gomes e Gomes Contabilidade, responsável pela contabilidade da empresa *****, que possui contrato com a *****.
Todos os meses realizamos o envio da documentação necessária para comprovar a adimplência da empresa, incluindo folha de pagamento, documentos rescisórios, FGTS e tributos federais. No entanto, estamos enfrentando constantes dificuldades para regularizar pendências apontadas pelo sistema.
Um dos principais problemas é a recusa de cartões de ponto por erros de preenchimento dos próprios funcionários, que muitas vezes assinam sem conferir as informações, mesmo após orientações. Quando identificamos o erro e realizamos a retificação, ela não é aceita. O mais contraditório é que anteriormente as retificações eram aceitas e, agora, deixaram de ser, sem qualquer razoabilidade.
A sensação que temos é que a documentação não está sendo devidamente analisada. Nós não podemos cometer erros, pois qualquer divergência resulta em recusa imediata dos documentos e gera retenção para a empresa. Entretanto, quando há falhas no processo de análise por parte da bernhoeft, não existe o mesmo rigor.
Outro ponto é a exigência constante de folha de pagamento complementar. Independentemente de o funcionário ter realizado horas extras ou não, simplesmente não querem saber, batem o pé e a empresa acaba sendo obrigada a realizar pagamentos adicionais para atender às exigências impostas, gerando custos indevidos.
Como exemplo, a folha complementar referente ao mês de março foi devidamente anexada em 09/06 às 16h34. Mesmo assim, em 19/06, os documentos retornaram com recusa, gerando nova pendência. Na mesma data, foi aberto um ticket para esclarecimentos, que somente foi respondido em 22/06 às 08h18, informando que a documentação ainda não havia sido analisada. Porém, conforme demonstrado nos prints anexos, o próprio sistema informa que a documentação já consta como analisada.
Além disso, o atendimento é extremamente difícil. Não conseguimos contato efetivo por telefone ou chat, e para qualquer situação somos obrigados a abrir tickets, tornando todo o processo burocrático, lento e ineficiente.
O que questionamos é : por que nós não podemos falhar, corrigir ou retificar informações, enquanto inconsistências e falhas de análise parecem ser tratadas com naturalidade? Falta agilidade, coerência e, principalmente, disposição para auxiliar na efetiva resolução das pendências. O processo está cada vez mais burocrático e distante do objetivo de garantir a conformidade documental das empresas parceiras