Sistema não faz análise dos documentos e ficam alterando datas sem analisar
Respondida
Caieiras - SP
14/11/2024 às 09:38
ID: 202017543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos a duas semanas tentando acesso de um funcionário para ter acesso a planta de um cliente e o sistema fica atualizando sozinho a data máxima de verificação dos documentos e não analisa nunca, não responde, não informa e não dá nem a opção de análise emergencial.
Estamos a mais de uma semana com equipe parada dentro do cliente sem poder trabalhar por conta disso e ninguém da bernhoeft responde, o sistema de chamados é absolutamente moroso e ineficiente e telefone não existe.
Precisamos de uma solução imediata para o caso, o cliente está ameaçando rompimento de contrato.
Favor se posicionar imediatamente para resolução do problema.
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Resposta da empresa
18/11/2024 às 15:35
Olá, Augusto, boa tarde!
Espero que esta mensagem lhe encontre bem.
Gostaríamos de agradecer, mais uma vez, pela sua parceria e compreensão durante a tratativa deste caso.
Realizamos contato contigo hoje, 18/11, por meio da Suzy Ellen (e-mail s****@https://*********), que confirmou que o problema foi resolvido diretamente com o cliente.
Apesar da solução encontrada, a Suzy solicitou os dados do contrato para mapearmos o ocorrido em detalhes. Esse mapeamento será essencial para ajustarmos nossos fluxos e evitar que situações como esta voltem a acontecer. Não esqueça de nos responder via e-mail enviado pela Suzy.
Reforçamos que estamos acompanhando o protocolo e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Mais uma vez, agradecemos pela oportunidade de aprimorar sua experiência conosco.
Ficamos à disposição