Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda na compra de colchão
Respondida
Diadema - SP
09/03/2026 às 16:41
ID: 242759281
Falta de respeito
Na hora de vender são muito atenciosos,mas depois não querem nem saber.
Já se passa mais de um mês e nada do meu colchão chegar.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:48
Olá, Sônia.
Lamentamos o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o prazo de entrega.
Gostaríamos de esclarecer que houve um atraso por parte da fábrica na produção e disponibilização do produto, situação que acabou impactando o prazo inicialmente previsto de alguns pedidos. Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato e prestou as informações necessárias sobre o andamento do pedido, buscando sempre manter a transparência e evitar maiores transtornos.
Informamos também que o pedido já foi entregue e concluído no dia 11/03. Reforçamos que nossa empresa permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário, inclusive assistência técnica e atendimento pós-venda sempre que solicitado.
Agradecemos sua compreensão e seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bernô Colchões