Colchão afundou e quebrou com pouco tempo de uso, necessitando de troca urgente devido à gravidez da cliente e demora no atendimento.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/06/2026 às 12:56
ID: 251910123
Fiz a compra de um colchão em novembro do ano passado. Essa semana eu estava dormindo e ele simplesmente afundou totalmente a ponta e a madeira parece ter quebrado, está impossível dormir. Estou grávida e já não é fácil. Mandei mensagem ontem de manhã, mas a demora pra responderem está demais, preciso que meu problema seja resolvido logo, pois como todos, eu preciso dormir e não estou conseguindo. Não foi mau uso, fiz as trocas de lado nos prazos, conforme pedia o manual. A foto foi tirada ontem, hoje já está mais fundo ainda
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:40
Olá Laura,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua preocupação, especialmente neste momento tão importante de sua gestação.
Assim que recebemos seu contato, iniciamos o atendimento para entender a situação e dar o devido encaminhamento ao caso. Reforçamos que o produto possui garantia e que qualquer eventual problema de fabricação será tratado conforme os procedimentos de assistência técnica do fabricante.
Nossa equipe já está acompanhando sua solicitação e trabalhando para que a análise e a solução ocorram o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bernô Colchões
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 11:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8