Bernô Colchões

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São Paulo - SP

15/06/2026 às 11:12

ID: 251403195

No dia 06/06/2026, realizei a compra de uma cama de mostruário no valor de R$ 6.000,00, pois estava sem cama e precisava de um produto à pronta entrega. Antes de concluir a compra, questionei diversas vezes o vendedor sobre o estado do produto, e fui expressamente informada de que a cama estava em perfeito estado.
Como a cama estava exposta na vitrine e sem apoio na parede, ela aparentava estar desencaixada, o que me gerou dúvidas. Ainda assim, o vendedor reforçou que não havia qualquer defeito, e que aquilo era apenas devido à forma de exposição.
A entrega ocorreu no dia 12/06/2026. Fui informada de que a montagem não estava inclusa, mas que seria simples. No momento da entrega, meu marido pagou R$ 100,00 aos próprios entregadores para realizarem a montagem.
Ressalto que o montador/entregador não sinalizou qualquer problema no produto, mesmo diante de defeitos evidentes. Considerando a gravidade da situação, é esperado que o profissional, ao montar o produto, identificasse o problema ou fosse previamente orientado pela loja, o que não aconteceu.
Ao chegar em casa no mesmo dia, constatei problemas graves:

A cama não encaixa corretamente, pois as medidas são incompatíveis;
O colchão é menor que a estrutura, ficando totalmente solto;
A lateral esquerda não encaixa na cabeceira;
A cama está suja e com mau cheiro, mesmo sendo de mostruário.

Ou seja, não se trata de montagem incorreta, mas de um defeito estrutural do produto, que impede seu uso.
Após identificar o problema, entrei em contato com o montador, que confirmou que a cama está com defeito, reforçando que não se trata de erro de montagem.
Esse tipo de problema caracteriza vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 26), pois se trata de um defeito não identificado no momento da compra, mas que compromete totalmente a utilização do produto.
Ainda no dia 12/06/2026, entrei em contato com a loja solicitando a retirada do produto e o estorno integral do valor pago, pois fui induzida a erro ao adquirir um produto vendido como estando em perfeito estado , o que não condiz com a realidade.
Até o momento, não obtive qualquer retorno da loja, demonstrando total descaso com o consumidor e descumprimento da legislação vigente.

Direitos do consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Produtos com vício oculto devem ser reparados, trocados ou devolvidos com reembolso;
Quando o defeito compromete o uso, o consumidor pode exigir restituição imediata do valor pago;
O fornecedor responde pela qualidade e adequação do produto, mesmo sendo de mostruário.


O que espero como solução

Retirada imediata da cama
Estorno integral do valor pago (R$ 6.000,00)
Reembolso do valor pago pela montagem (R$ 100,00)