Material didático não entregue ausência de definição e transferência de responsabilidade

Question

Realizei a compra das apostilas do Sistema Bernoulli para o ano letivo de 2026, conforme orientação da instituição de ensino.

No momento da aquisição, foi informado prazo de entrega compatível com o início das aulas. Posteriormente, a data foi alterada. Em seguida, houve nova postergação, sem entrega efetiva do material.

As aulas já foram iniciadas e há avaliação agendada. A aluna permanece sem acesso ao material didático necessário para estudo.

Ao relatar a situação à Bernoulli, recebi a seguinte resposta:

Estamos verificando internamente.. Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável.. Entraremos em contato com a instituição.

Paralelamente, a instituição de ensino informa que a responsabilidade é da Bernoulli.

Ou seja, enquanto há transferência de responsabilidade entre as partes envolvidas, o material essencial ao calendário escolar segue sem entrega.

Este registro tem por objetivo documentar o ocorrido: material adquirido, prazo não cumprido, postergações sucessivas e ausência de definição concreta quanto à regularização.

Accepted Answer

Péssima experiência.
Nunca houve qualquer retorno efetivo sobre a reclamação apresentada. A entrega dos materiais ocorreu apenas no tempo da empresa, sem transparência, sem acompanhamento adequado e da forma como entenderam conveniente.
O que mais incomoda é a falta de respeito na condução do problema. Em nenhum momento houve uma tratativa clara, objetiva ou minimamente empática para solucionar a situação. O cliente fica sem resposta, sem previsão confiável e sem qualquer sensação de que o caso está sendo realmente acompanhado.

Material didático não entregue ausência de definição e transferência de responsabilidade

Consideração final do consumidor