Beroc

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

02/08/2026 às 16:44

ID: 255434009

Realizei a compra promocional de um kit com seis pulseiras. Após receber o produto, constatei que ele era de qualidade muito inferior ao esperado, o que me levou a exercer meu direito de arrependimento e solicitar a devolução da compra com o respectivo reembolso.

Em vez de dar andamento ao processo de devolução, a empresa inicialmente tentou me convencer a permanecer com o produto, oferecendo cupons de desconto e até a troca por outros modelos. Recusei todas as alternativas, pois meu interesse era apenas devolver os produtos e receber o reembolso.

Em seguida, fui informado do endereço para envio da devolução. Mesmo exercendo o direito de arrependimento, a empresa alegou que, por se tratar de insatisfação com o produto e não de defeito, eu deveria arcar com o custo do frete de devolução. Para resolver a situação, paguei o envio com recursos próprios e despachei a encomenda para o endereço informado pela própria empresa.

No entanto, ocorreram três tentativas de entrega e, em nenhuma delas, a empresa recebeu a encomenda. Após isso, o pacote ficou disponível para retirada na unidade responsável, mas, mesmo assim, ninguém foi buscá-lo. Como consequência, a encomenda retornou para o meu endereço.

Até o momento, continuo sem o reembolso e sem qualquer solução efetiva para o problema. Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa, inclusive arcando com um frete que sequer concordava em pagar, e ainda assim não consegui concluir a devolução por falha exclusiva da própria empresa, que não recebeu a encomenda no endereço que ela mesma indicou.

Espero uma solução imediata, com a efetivação do reembolso, sem que eu tenha de suportar novos prejuízos causados pela falta de organização e comprometimento da empresa.