[Editado pelo Reclame Aqui] - Beroc

Prezada Débora,

Verificamos o seu caso e esclarecemos que todos os e-mails enviados e também as mensagens encaminhadas pelo Instagram foram devidamente respondidos pela nossa equipe.

Inicialmente, o pedido informado não teve o pagamento efetivado, motivo pelo qual não houve confirmação automática de compra ou envio. Posteriormente, em contato conosco, você mesma informou que aquele pedido havia sido realizado apenas como teste, e nos passou um novo pedido efetuado em nome de Naiara Guidini.

Sobre esse pedido válido, esclarecemos que a compra foi realizada no dia 06/05 e a coleta pela transportadora ocorreu em 07/05, ou seja, dentro do nosso prazo normal de processamento de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Nossa base operacional está localizada em Brasília/DF e, para entregas no trecho até Maringá/PR, o prazo médio da transportadora Loggi é de aproximadamente 5 dias úteis, considerando a distância interestadual e o fluxo logístico entre as unidades regionais.

Dessa forma, a previsão estimada de entrega até 13/05 estava dentro do prazo regular da modalidade contratada.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe BEROC