Empresa se recusa a honrar cashback prometido após compra, caracterizando má-fé e propaganda enganosa.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 12:38
ID: 245493271
Fiz uma compra grande e recebi um valor considerável de cashback, porém quando fiz uma compra para consumir o cashback a empresa se recusou a honrar com o pedido. Extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem com eles de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:50
Victor,
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.
Na sua primeira compra, você utilizou corretamente a promoção Leve 2 & Pague 1, onde adquiriu duas pulseiras e a terceira foi aplicada no valor promocional (aproximadamente R$ 57). A partir dessa compra, foi gerado para você um cashback de R$ 48,00, que continua disponível na sua conta.
O que ocorreu na sua segunda tentativa de compra foi uma inconsistência do sistema, onde foi possível finalizar a compra de apenas uma pulseira pelo valor promocional, o que não atende às regras da campanha. Assim que identificamos essa falha, o pedido foi cancelado automaticamente e o valor pago foi integralmente estornado, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo.
Nós te explicamos detalhadamente essa situação por e-mail e nos colocamos à disposição para te ajudar a refazer a compra da forma correta. Inclusive, solicitamos que você nos informe os modelos desejados para que possamos te orientar e garantir a utilização do seu cashback dentro das condições da promoção ou seja, adquirindo duas pulseiras na oferta e a terceira com valor promocional.
Reforçamos que o seu cashback não foi perdido e está disponível para uso.
Seguimos aguardando seu retorno no e-mail para te ajudar a concluir sua compra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe BEROC
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:04
Falta [Editado pelo Reclame Aqui] para os profissionais da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 17:20
Lamentamos que você tenha ficado com essa percepção, mas gostaríamos de reforçar alguns pontos importantes com total transparência.
O valor que você pagou foi integralmente reembolsado, ou seja, você não teve qualquer prejuízo financeiro. Além disso, encaminhamos um e-mail explicando de forma clara o que ocorreu, detalhando a inconsistência do sistema e os critérios da promoção.
Também nos colocamos à disposição para corrigir a compra da forma adequada, inclusive auxiliando você a utilizar seu cashback dentro das condições corretas da campanha.
Para nós, agir com caráter, profissionalismo e transparência significa exatamente isso: reconhecer o ocorrido, devolver o valor pago imediatamente e oferecer suporte para resolver a situação da melhor forma possível.
Equipe BEROC