Produto Faltante e Dificuldade de Atendimento Pós-Venda - Loja Virtual
Respondida
São José do Rio Preto - SP
13/05/2026 às 20:47
ID: 248586107
Fiz a compra na loja virtual, com cupom de um influenciador, de 4 ítens. Chegaram apenas 3 itens e nunca consegui resolver pelo [Editado pelo Reclame Aqui] deles. Uma pulseira de mais de R$200,00 é [Editado pelo Reclame Aqui] não entregar. Desde janeiro esperando.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:38
Lucas,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido no seu pedido inicial e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Conforme tratamos posteriormente pelo WhatsApp, conseguimos resolver tanto a questão do item que ficou faltando no pedido quanto realizar a substituição de um dos modelos recebidos, através da nossa garantia vitalícia.
Verifiquei agora que o novo envio foi entregue hoje, concluindo assim a solução acordada durante o atendimento.
Pedimos desculpas pela falha ocorrida no momento da separação do pedido inicial e agradecemos pela sua compreensão e paciência durante todo esse processo.
Esperamos sinceramente que a solução adotada tenha atendido às suas expectativas e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BEROC