Beroc

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

27/12/2025 às 13:47

ID: 235977903

Comprei duas pulseiras no início de dezembro, com prazo de entrega até 17/12, porém o prazo não foi cumprido. Como se tratava de presente de Natal, solicitei o cancelamento da compra e reembolso, mas a empresa se recusou a atender o pedido e pediu que eu aguardasse a entrega.
No dia 22/12, o sistema dos Correios passou a constar como entregue, porém não recebi o produto. A modalidade de envio escolhida pela empresa não possuía Aviso de Recebimento (AR), portanto não há como comprovar quem supostamente recebeu a encomenda.
Desde então venho tentando, por diversos canais, resolver a situação solicitando uma das seguintes alternativas:
Reembolso integral do valor pago, ou
Reenvio dos produtos sem custos adicionais.
Mesmo estando claramente amparado pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que a responsabilidade pela entrega efetiva do produto é do vendedor, a empresa informou que não irá atender nenhuma das solicitações.
Ou seja, fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
Diante da postura da empresa e da completa falta de suporte ao consumidor, não recomendo a compra de produtos dessa loja, pois mesmo após inúmeras tentativas de solução, não há qualquer compromisso com o cliente.