Promoção não cumprida e descaso com o cliente após compra

Fernando,

Todas as informações e o detalhamento do seu pedido foram encaminhados por e-mail, e nele consta a compra de apenas uma pulseira.

Temos, sim, uma oferta ativa no formato Leve 2 & Pague 1, porém, para que ela seja aplicada corretamente, é necessário que o cliente adicione os dois modelos desejados ao carrinho antes de finalizar a compra. Isso porque muitos clientes escolhem combinações diferentes de modelos, cores e tamanhos e também há clientes que optam por comprar apenas uma unidade.

Dessa forma, se o segundo item não consta no carrinho ou no pedido finalizado, não temos como presumir automaticamente qual modelo o cliente desejaria receber.

Reforçamos que em nenhum momento suas mensagens foram ignoradas. Todas as dúvidas foram respondidas e as informações do pedido foram devidamente esclarecidas pelos nossos canais de atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Beroc

Fernando,

Conforme alinhado posteriormente por e-mail, mesmo constando apenas uma pulseira no pedido finalizado, buscamos uma solução amigável para evitar qualquer insatisfação e proporcionar uma experiência positiva com a BEROC.

Após nossa tratativa, foi aberta uma condição especial para você e realizamos o envio da nova pulseira escolhida. Verificamos que a entrega foi concluída hoje, cumprindo assim o combinado entre as partes.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de ignorar seu atendimento ou deixar de buscar uma solução. Todas as mensagens foram respondidas e seguimos disponíveis durante todo o processo.

Esperamos que a solução adotada tenha atendido às suas expectativas e pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento e avalie o atendimento prestado no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe BEROC