Pulseira de pedra abriu e perdeu todas as pedras no primeiro dia de uso, sem retorno da empresa.
Respondida
Ourinhos - SP
25/05/2026 às 17:15
ID: 249635485
Comprei uma pulseira de pedra olho de tigre e zircônia da Beroc e, infelizmente, no primeiro dia de uso a peça simplesmente abriu sozinha enquanto eu estava sentado à mesa. Todas as pedras caíram, sem que houvesse qualquer mau uso, impacto ou esforço.
Entrei em contato diretamente com a empresa por e-mail solicitando suporte/troca do produto, porém até o momento não obtive retorno.
Fiquei bastante decepcionado, pois esperava uma qualidade muito superior de um produto novo. Gostaria de uma posição da empresa e uma solução para o caso, seja por troca, reparo ou reembolso.
Anexei fotos mostrando o estado da pulseira após o ocorrido.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:59
Thiago,
Nos respondemos o seu e-mail informando do acionamento da garantia. Estamos aguardando a sua resposta para dar continuidade no novo envio.
Peço verificar, por favor. O e-mail foi respondido no dia 24/05.
Atenciosamente,
Equipe BEROC