Atendimento inadequado e constrangedor na unidade de Anápolis.
Resolvido
Anápolis - GO
01/03/2026 às 17:49
ID: 242008317
Boa tarde,
Hoje, há poucos minutos, infelizmente vivi uma situação extremamente desagradável na unidade de Anápolis, localizada na Avenida São Francisco.
Eu, minha esposa e meus quatro filhos estávamos no local, onde já fomos muito bem atendidos em outras ocasiões. Porém, desta vez, o atendimento foi completamente diferente.
Ao solicitar algo básico do cardápio leite condensado fui surpreendido com uma postura inadequada por parte da proprietária da unidade. Em vez de buscar solucionar a situação, fui informado de que o produto não seria disponibilizado e, de forma ainda mais constrangedora, ouvi que não era bem-vindo no estabelecimento e que ela não fazia questão de manter meu atendimento como cliente.
Também foi alegado que eu teria destratado colaboradores, o que não condiz com a realidade. Em momento algum faltei com respeito; apenas questionei a ausência de um item que deveria estar disponível.
Como comerciante, sei da importância do bom atendimento e do respeito ao cliente, independentemente de qualquer circunstância. O que presenciei e ouvi não condiz com o padrão esperado no ambiente comercial atual.
Fica aqui minha insatisfação diante da postura adotada e do tratamento recebido.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:23
Olá, Leonardo. Agradecemos por ter compartilhado seu relato conosco.
Lamentamos sinceramente que sua experiência na unidade de Anápolis não tenha sido condizente com o que você espera da nossa marca, especialmente sendo um cliente que já nos visitou positivamente outras vezes. Valorizamos muito o respeito mútuo em todas as nossas interações, pois acreditamos que um ambiente harmonioso é essencial para um bom atendimento.
Ficamos satisfeitos que tenhamos tido a oportunidade de conversar diretamente por telefone. Foi um diálogo importante para esclarecermos os pontos levantados, ouvir seu lado e reafirmar nosso compromisso com a excelência. Continuaremos trabalhando junto à unidade para garantir que situações de conflito sejam mediadas da melhor forma possível, mantendo sempre o padrão de acolhimento da Berry's.
Esperamos mesmo que, em algum momento, a gente possa reconquistar a sua confiança e esperamos a sua visita em qualquer uma de nossas unidades da Berry's.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:55
Boa tarde,
Apesar do ocorrido ter sido uma situação bastante desagradável para mim e minha família, reconheço e agradeço o contato realizado pela empresa, bem como a postura adotada na tentativa de esclarecer os fatos e se retratar.
Entendo que situações pontuais podem acontecer, e valorizo a iniciativa de buscar o diálogo e a resolução do problema. Isso demonstra compromisso com o cliente e com a qualidade do atendimento.
Da minha parte, também peço desculpas por qualquer interpretação ou desconforto gerado durante o episódio, pois em momento algum houve a intenção de criar qualquer tipo de conflito.
Sendo assim, considero a situação encerrada e agradeço a atenção dispensada.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8