Berrys Montes Claros não segue o contrato e não entregam NF de serviço
Resolvido
Montes Claros - MG
25/02/2025 às 08:52
ID: 210783511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a Berrys para um evento onde solicitei oral e formalmente os sabores pistache supremo, ninho com red velvet, cupuaçu fruit e nutella. Sem nenhum aviso prévio, na data do evento o carrinho chegou com sabores diferentes do que eu havia pedido, sendo entregue doce de leite e iogurte grego com frutas silvestres no lugar do cupuaçu fruit e ninho com red velvet. Os copos de sorvete chegaram no evento totalmente revirados devido o mau transporte dos itens. Enviei a seguinte mensagem via WhatsApp da empresa pois fiquei esperando contato da mesma que nunca me retornou, mesmo que já houvesse sido manifestada a insatisfação com a atendente que representou a empresa no evento.
Boa noite. Fiquei aguardando retorno ontem sobre o que ocorreu no meu evento domingo, mas como não me chamaram vou manifestar por aqui a chateação com o acontecido. Os copinhos estavam revirados dentro do carrinho, tivemos cerca de 20 perdas porque abriram além das outras que ficaram todas meladas e tivemos que servir assim mesmo. Informamos os sabores no cardápio da festa sendo Pistache supremo, ninho com red velvet, cupuaçu fruit e nutella, mas o sabor servido foi diferente e não me comunicaram previamente. Não tenho o que falar sobre o atendimento da ***** que foi nota 10, acabou amenizando a insatisfação com o ocorrido, mas a gente contrata o serviço pela experiência que queremos oferecer aos convidados e infelizmente não foi legal.
Paguei o serviço à vista, solicitei o contrato e nunca me enviaram. Estive presencialmente na sede da empresa em Montes Claros/MG onde solicitei o contrato e NF do serviço, e novamente estou sendo ignorada. Se houvesse o mínimo de respeito da contratada, não teriam serviço um produto diferente do que paguei, teriam cuidado ao manejar o produto até o local do evento, e já teriam me fornecido a documentação que é de obrigação deles fornecer. Não volto a fazer negócio e não recomendo.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 14:58
Olá Thalita;
Obrigado por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o seu evento.
Após analisarmos a situação, identificamos que houve falhas no gerenciamento do evento devido à antiga gerente, que inclusive já foi desligada da empresa. Lamentamos profundamente esses erros e queremos reforçar nosso compromisso em melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Conforme conversado via telefone diretamente com você, garantiremos o cumprimento gratuito de uma nova oportunidade de evento com você, reforçando assim o nosso comprometimento com a sua satisfação e corrigindo a situação, proporcionando uma experiência positiva em uma próxima oportunidade.
Além disso, também tomamos as providências necessárias em relação ao envio da documentação solicitada, incluindo a nota fiscal.
Reforçamos que as medidas corretivas já estão em andamento e garantimos que estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos o problema.
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 21:23
Recebi contato da empresa onde justificaram o ocorrido e me repararam pelo descontentamento passado. Voltarei a fazer negócio futuramente e parabenizo a iniciativa dos proprietários em acompanhar de perto o caso, buscando a solução e correção das falhas e evitando que o mesmo aconteça a outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10