Propaganda enganosa da promoção 'Compre um, ganhe outro' na loja Berrys do Shopping Salvador
Não resolvido
Salvador - BA
23/09/2025 às 22:31
ID: 227659771
Estava em casa e minha filha me chamou para irmos com minha esposa a loja da berrys do shopping Salvador em função de uma promoção de compre um ganhe outro que foi divulgada. Acreditando ser verdade ao chegarmos no caixa e perguntamos sobre a promoção lembrando que em momento algum a atendente nos informou que havia um pote especifico para tomar sorvete a vontade por R$ 29,90 e pasmem ela informou que essa promoção divulgada so valia para a loja da Pituba porém em nenhum momento é mencionada essa informação na chamada. Trata-se propaganda enganosa e desrespeitosa fazer o que né estou reclamando para chamar a atenção dessa falta de respeito com o consumidor estava descansando minha filha me chama para sair em função de uma promoção totalmente fake. No final pagamos foi os tres sorvetes.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:31
Olá, Erivã
Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pela experiência frustrante que você, sua filha e sua esposa tiveram em nossa unidade do Shopping Salvador.
Compreendemos perfeitamente o sentimento de frustração. A situação que você descreveu, especialmente a falha na comunicação sobre as regras da promoção e a falta de informação por parte da equipe no local, está totalmente fora do padrão de atendimento e transparência que exigimos em nossas lojas.
Vimos que nossa equipe já está em contato com você por outro canal para dar a devida tratativa ao seu caso, correto?
Reforçamos que já estamos tratando essa situação como uma falha grave. Estamos em contato com a gestão da unidade e com o time de marketing para garantir que essa falha seja corrigida imediatamente, tanto na clareza das nossas divulgações quanto no treinamento da equipe da loja.
Agradecemos muito o seu feedback, pois ele é essencial para corrigirmos nossos processos. Esperamos que nos dê uma nova chance no futuro para reverter essa má impressão.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 18:03
A pessoa que entrou em contato responsavel pela empresa propos uma vouch para uso o que nunca ocorreu.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 18:10
Deixei de ir nessa loja e farei propaganda negativa me ligaram ofereceram uma cortesia que nunca aconteceu lembrando que relatei o ocorrido que fiquei bem chateado mais é isso mesmo vamos para outras marcas bacio di latte etc essa eu não recomendo inclusive não cumpre o acordado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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