Pedido nunca enviado e falta de r..
Em réplica
São Paulo - SP
10/03/2026 às 18:50
ID: 242897693
Realizei uma compra de um quadro Wano dia 06/10/2025 com previsão de entrega no final do mês de novembro. Entrei em contato algumas vezes, sendo que de forma seletiva ele respondia ou não as mensagens referente a compra. Final de dezembro disse que iria despachar o produto e enviaria o código de rastreio, até agora nada. É uma falta de respeito e comprometimento com tantos clientes que confiaram no trabalho dele, é compreensível acontecer imprevistos no meio artesanal, mas a falta de posicionamento, transparência e clareza é desrespeitoso. Gostaria de ter ou meu produto comprado ou reembolso integral do valor da compra. Pedido #*****. Próximo passo será acionar o PROCON
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 18:55
Karina,
Me desculpe pela espera no retorno ao seu contato. Irei verificar o que houve e dentro de até 5 dias úteis volto com uma perspectiva de como podemos resolver esta situação da melhor forma possível.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou que eu possa lhe ajudar com mais alguma coisa, estou à disposição em meu endereço de e-mail [email protected], prometo que de agora em diante irei dar uma atenção especial a seu caso até sua resolução.
Em breve volto com mais notícias, obrigado pela mensagem, estou empenhado aqui no trabalho para organizar minha logística e para que casos como esse sejam reduzidos ao máximo.
Atenciosamente,
Bert
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 20:03
Ja faz 1 mês desde a resposta e não tive um retorno efetivo sobre a resolução do problema até agora (não foi enviado o pedido e não tive reembolso)