bert prints

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São Paulo - SP

29/04/2026 às 09:59

ID: 247258231

Fiz uma compra na Bert Prints em 15/07/2025 de um quadro que seria um presente de aniversário para uma pessoa muito importante para mim. Até hoje, 29/04/2026, ainda não recebi o meu pedido.

Desde então, entrei em contato diversas vezes para pedir informações sobre o envio, mas estou sem retorno desde novembro de 2025. Já tentei falar por WhatsApp, Instagram, e-mail e outras redes sociais, sem sucesso.

Em 26/09/2025, fui informada pelo responsável, Bruno, de que o pedido seria enviado até 20/10/2025. Depois, em 30/10/2025, ele explicou que houve um problema com a impressora. Nossa última conversa foi em 28/11/2025, quando foi dito que meu pedido estava sendo finalizado para envio e desde então nunca mais tive qualquer retorno.

Quero deixar claro que admiro muito o trabalho de artistas independentes como a Bert Prints, e justamente por isso escolhi comprar com eles. Entendo perfeitamente que transtornos e problemas técnicos podem acontecer em qualquer negócio. O problema não é o imprevisto em si, mas a falta de comunicação e de transparência quando isso começa a impactar diretamente o cliente.

No meu caso, além do prejuízo financeiro, existe também uma tristeza e uma decepção muito grandes, porque esse item foi comprado para presentear outra pessoa em uma data especial, e infelizmente esse momento já passou há muito tempo.

Realizei o pagamento via PIX e ainda optei pelo frete mais caro para agilizar o processo de aprovação e envio.

Tudo o que peço neste momento é um posicionamento honesto e concreto sobre o meu pedido: uma data real de envio ou, caso não seja possível cumprir com a entrega, o reembolso integral do valor pago.