Insatisfação com política de cancelamento do Espaço Berti
Não respondida
Santo André - SP
11/11/2025 às 12:25
ID: 231598611
Gostaria de registrar uma insatisfação em relação à política de cancelamento do Espaço Berti.
Ontem (10/11) eu tinha um procedimento agendado, mas, por um imprevisto, precisei cancelar no mesmo dia. Fui informada de que, conforme o contrato, perderia a sessão.
No entanto, em outras ocasiões, já houve falhas por parte do próprio espaço como atrasos e falta de alinhamento interno. Em uma dessas vezes, fui até o local e não pude realizar o procedimento porque havia feito um peeling. O detalhe é que, no dia em que agendei, perguntei se o peeling seria um problema e fui informada de que não haveria impedimento.
Ou seja, mesmo quando o erro não é meu, acabo sendo prejudicada. Porém, quando ocorre um imprevisto da minha parte, não há flexibilidade alguma, sob o argumento de que o ambiente precisa ser preparado.
Além disso, não consigo cancelar as sessões que ainda tenho pendente. Eles dão apenas a opção de trocar o procedimento.
Acho importante repensarem essa política, buscando um equilíbrio mais justo entre as responsabilidades do cliente e do espaço. Empatia e bom senso devem valer para ambos os lados.