Berti Veículos

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Curitiba - PR

27/04/2019 às 14:54

ID: 91022949

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Comprei o veículo MMC PAJERO SPORT HPE *******/*******, na data 16/03/*******, na ABSOLUTA AUTOSHOP BERTI VEÍCULOS LTDA - CNPJ:02.*******.*******/*******30 - *******. A compra se deu com o pagamento de uma entrada no valor de R$11.*******,00 (valor pago pela entrega de um veículo de minha propriedade, marca Fiat, modelo Pálio Weekend, 1.4 Flex) e o restante do valor financiado junto ao Banco Santander, ao beneficiário Aymore Crédito Financiamento e Inv. S.A..
Conforme negociação realizada junto ao seu vendedor e preposto, Sr. Lúcio Fabiano, a minha necessidade de compra de um veículo se deu em virtude de minha profissão (professor universitário) que leciona em duas instituições do interior do estado. Portanto, desde uma primeira negociação, ficou claro a minha necessidade de um veículo confiável e seguro para o cumprimento da necessidade de deslocamentos constantes percorrendo grandes distâncias.
Em que pese a informação dada no momento da compra que o veículo estava em perfeitas condições, informação esta determinante para a realização do negócio, os problemas com o referido veículo começaram já na hora da sua entrega, que segundo consta no documento de sinal de negócio, ele apresentava um problema no travamento e vedamento da tampa do porta malas, bem como o sensor de estacionamento, acionava o bip, no momento da frenagem do veículo.
Portanto já me surpreendeu o fato de que no momento da retirada do veículo da loja, os referidos defeitos não haviam sido solucionados, bem como uma luz indicadora do painel, do controle de tração 4x4 e de freios ABS, ficava constantemente acesa. Tal situação fez com que houvesse a necessidade de retorno à loja, no dia seguinte de sua retirada (17/03, domingo), para que o serviço pudesse ser executado até a segunda-feira, 13:30hs, horário que necessito tomar a estrada para compromissos docentes em Guarapuava, com início ainda na segunda-feira, às 18:00hs.
Ao retirar o veículo, no Auto Shopping Curitiba, na tarde seguinte, fui recebido pelo vendedor, Sr. Lúcio, o qual informou que dos ajustes no carro, apenas o das luzes indicadoras do painel, não haviam sido solucionados, pois necessitavam de um sensor solenoide, que havia sido encomendado e não havia chegado, necessitando um retorno futuro para substituição.
Nesta referida primeira viagem com o veículo, este começou de apresentar um ruído agudo e constante no sistema de freios, ainda na viagem de ida à Guarapuava, além da continuidade do problema com o fechamento da tampa do porta malas, e um outro ainda, detectado por sinal de outros veículos que por mim cruzavam, que se mostrou ser um suporte do farol do veículo que estava quebrado, não sendo possível a luz permanecer regulada baixa. Até então, pequenos problemas, passíveis de ajuste, o que não colocavam ainda o veículo em questão, em uma condição de insegurança ou que afetasse minha confiança nele.
Porém, na madrugada do dia 23/03, durante meu retorno da cidade de União da Vitória / PR, ao já chegar nas cercanias de Fazenda Rio Grande-PR, o veículo começou de apresentar sinal de aquecimento (relógio do painel) acima do normal, porém dentro do aceitável, toda a vez em que o veículo parava em um semáforo fechado, vindo a voltar a normalidade, quando o veículo tornava a se deslocar.
Contudo, ao sair da linha verde em Curitiba-PR, mais precisamente em frente ao Hospital Erasto Gaertner, o aquecimento chegou ao nível máximo, acendendo inclusive, luzes de alerta no painel, o que de pronto me fez parar o veículo, em plena 01:35hs.
Felizmente um motorista de UBER noturno, inclusive mecânico de veículos no período diurno, parou para me auxiliar com o veículo avariado, o qual se constatou estar com pouca água, em seu sistema de arrefecimento. Este motorista de Uber me conduziu até o Posto Pórtico II, da Avenida das Torres, onde eu acabei adquirindo 04 garrafas de água para repor no sistema, e ainda por cima, ao retornar ao veículo, auxiliou na reposição de água no sistema, bem como permaneceu comigo até o resfriamento do motor e me acompanhou até a chegada de minha casa, cerca de 2,5 Km, do local da pane.
Logo pela manhã do mesmo sábado, 23/03, liguei para o vendedor, Sr. Lúcio Fabiano, que me pôs em contato com o Sr. Élcio M., responsável da loja pelo pós-venda. Este me orientou que eu acionasse meu seguro, solicitando um guincho, para conduzir o veículo avariado, até uma oficina mecânica, situada a certa de ******* metros do local da compra do veículo, Shopping Curitiba . Ao entregar com o veículo, avisei sobre o problema do freio e do farol, os quais, o Sr. Élcio se comprometeu a resolver. Ainda neste estabelecimento, se constatou que o problema que originou toda a pane, se tratava de uma gambiarra, consistente na não colocação correta duma borracha de vedação, junto a uma emenda da tubulação de arrefecimento, o que estava gerando o vazamento do sistema, além de uma vedação inadequada da tampa do radiador, fato este que também provocava um vazamento do sistema.
Ao ligar pela manhã da segunda-feira para oficina, me foi confirmado, que o veículo estaria pronto às 13:00hs, para que eu pudesse novamente viajar até Guarapuava. Mas fui novamente e negativamente surpreendido ao chegar na oficina, quando fui informado que o vazamento danificou o alternador do veículo e que o reparo iria levar mais até dois dias para acontecer.
Tal situação causou grande embaraço profissional, a mim e à um colega, professor da mesma instituição em que trabalho, que havia me comprometido em levar em viagem comigo a Guarapuava. Após muita insistência, consegui, que o referido concerto se desse até as 18:45hs, fazendo com que chegássemos em Guarapuava, apenas as 00:35hs da terça-feira, o que nos fez perder as aulas a serem ministradas na noite de segunda-feira na referida instituição de ensino superior.
Todavia, ao pegar a estrada, se constatou que tanto a solenoide, quanto o freio e a tampa traseira, ainda não haviam sido reparados. Ao questionar o Sr. Élcio, ele informou que a peça (solenoide) não havida chegado e que futuramente, quando chegasse iria me avisar para substituição e reparo da tampa.
Passaram-se os dias, e na viagem de Guarapuava a União da Vitória, no final da tarde e início da noite do dia 03/04, cerca de 40 quilômetros antes de União da Vitória, o veículo começou de apresentar um ruído muito intenso, no momento da redução da terceira para a segunda marcha e da segunda para primeira marcha. Ruído esse, que de dentro do veículo, parecia vir da caixa de câmbio. Tal situação gerou grande estresse, pois percorri os últimos 40 quilômetros de viagem, em uma tensão e preocupação ímpares, visto que já eram 20:30hs e no local não havia sinal de celular.
Ao chegar ao destino, de pronto contatei o Sr. Élcio, explicando o acontecido, o qual me aconselhou que procurasse um profissional mecânico de minha confiança, na cidade, para constatar se haveria condições de seguir viagem de retorno a Curitiba, ou se necessitaria de solicitar um Guincho para fazê-lo. Ainda na manhã do dia 04/04, não fui trabalhar, indo até a oficina em União da Vitória, onde após análise, observou-se os seguintes dados junto ao escâner: Interruptor 1 e 2 do sistema de tração. Ainda se verificou, que havia limalha junto ao óleo da vareta de nível da diferencial, e em um teste de rua, se verificou que a primeira e segunda marchas, não estavam trocando adequadamente (estavam patinando), além de um vazamento de óleo junto a caixa/diferencial, abaixo do veículo. Tais problemas, caso eu não dirigisse muito rápido, ou forçasse muito o veículo em torque em primeiras marchas, talvez fizesse com que eu chegasse a Curitiba, em segurança.
É desnecessário informar o estresse e preocupação que os ******* quilômetros de viagem geraram, nas quase quatro horas e meia de viagem, que nestas características ofereceram.
No mesmo sábado, 06/04 que cheguei de viagem, deixei o carro às 09:00hs, na mesma oficina anterior, certa de ******* metros do local da compra do veículo, Auto Shopping Curitiba. Então, fui informado que necessitariam ficar com o carro por uma semana, para que todos os defeitos fossem reparados, principalmente o da caixa de câmbio, que necessitaria de ser realizado em outro local, em uma empresa especializada no serviço.
Novamente, tive despesas com utilização de UBER, por ficar sem o carro que a menos de um mês havia comprado.
Em conversa com o Sr. Élcio durante a semana, fui informado que o carro estaria pronto na tarde de sexta-feira, o que fez com que eu antecipasse meu retorno de União da Vitória, para o final da manhã de sexta-feira, dia 12, a fim de retirar no local da sua compra, Auto Shopping Curitiba.
Ao recebê-lo das mãos do Sr. Élcio, fui informado que todos os reparos necessários teriam sido executados. Freios, farol e caixa/diferencial, sendo que esta última, apenas passou por uma substituição do óleo, solenoide e reparo do vazamento, não sendo necessário mais nenhum outro reparo, o que me causou espanto, visto o ruído interno e à limalha que ela apresentava.
Porém, como antes, de boa-fé, novamente acreditei que estariam todos meus problemas solucionados. Mas ao novamente pegar a estrada na segunda-feira seguinte, observei que o farol substituído, foi trocado por outro com o suporte quebrado, o que ao chegar em Guarapuava. Além disso, a tampa o porta malas, ainda permaneceu com barulhos e estalos ensurdecedores ao transitar por terreno irregular.
Todavia, a confiança no veículo se perdeu de maneira derradeira, quando na manhã de sexta-feira santa, 19/04, ao retirar o carro da garagem, se observou uma mancha de óleo, oriunda da região inferior do carro, diferencial/caixa. Foi neste exato momento que decidi, que na manhã seguinte, sábado de aleluia, 20/04, iria até a loja, para proceder à devolução do veículo, visto que o mesmo não apresentou em nenhum momento a segurança e confiança correspondentes com as informações prestadas na venda, configurando-se o veículo em absoluta desconformidade para o uso e necessidade que desde o primeiro momento manifestei aos vendedores.
Ao chegar à loja, fui direcionado à um senhor de nome Márcio Pio, que me foi apresentado como gerente da loja. Ao expor verbalmente, tudo o que aqui coloco por escrito, ele ficou de verificar junto a sua chefia o que seria feito. Desta forma, recebi um telefonema na manhã de segunda-feira, formulando a proposta loja de substituir o veículo adquirido por um crédito no valor do financiamento, na troca por outro veículo da loja, determinando-se a perda do valor de R$11.*******,00, dado com entrada.
Diante do exposto, resta demonstrado que o veículo foi adquirido de fornecedora que deve ser responsabilizar pela qualidade e segurança do produto que vende, na forma do Código de Defesa do Consumidor.
Desde o surgimento dos primeiros defeitos (vícios do produto), na qualidade de consumidor procurei a solução amigável e consensual, dando a oportunidade legal do fornecedor sanar tais vícios. Decorrido tal prazo sem a solução adequada e já se transformando os vícios do produto em fato do produto, a loja, através de seu contato o gerente, Sr. Márcio Pio, não aceita realizar o referido acordo, demonstrando total desrespeito para com o consumidor, bem como não deixando opção para que sua atitude, fosse aqui reclamada. Ainda é importante destacar que uma notificação, com todo o teor destas informações, aqui colocadas, foi enviada à empresa, na data de 23/04, para que a mesma se manifestasse em 48 horas, contadas do recebimento da notificação, fossem disponibilizados os valores ou veículo, bem como preparados instrumento de rescisão do negócio para serem assinados para solucionar o problema de caráter amigável e conciliatório. Fato este que não ocorreu, permanecendo a mesma em total iniquidade.
Desta forma, utilizo este espaço para tentar mais uma vez, de maneira amigável e conciliatória, a solução deste lamentável e decepcionante episódio!